Head of Software Service Support (f/m/d)

Du verstehst Service als entscheidenden Erfolgsfaktor und weißt, wie man leistungsstarke Teams entwickelt? Dann werde Teil unseres Unternehmens als Head of Software Service Support (f/m/d). In dieser Schlüsselrolle verantwortest Du die strategische Ausrichtung und operative Steuerung unseres Software-Supports. Gemeinsam mit Deinem Team sorgst Du für exzellenten Kundenservice, effiziente Supportprozesse und eine kontinuierliche Verbesserung von Qualität, Kundenzufriedenheit und Performance.

DEINE AUFGABEN

• Weiterentwicklung und Umsetzung der Service- und Supportstrategie für die Softwarelösungen von iPEK und WinCan
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines leistungsstarken Software Service Support Teams
• Gesamtverantwortung für den 1st- und 2nd-Level-Support und die Einhaltung definierter Service-Level
• Sicherstellung einer schnellen, nachhaltigen und kundenorientierten Bearbeitung von Supportanfragen und Eskalationen
• Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von Servicequalität, Reaktionszeiten, Lösungsquoten und Kundenzufriedenheit
• Analyse von Kundenfeedback und Ableitung wirksamer Optimierungsmaßnahmen
• Aufbau und Weiterentwicklung von Software Testing
• Planung und Durchführung von Kundenschulungen sowie internen Schulungen und Workshops zur Wissensvermittlung
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen im Rahmen von Qualitäts- und Verbesserungsinitiativen
• Repräsentation des Unternehmens bei Kunden, Messen sowie Vertriebs- und Serviceveranstaltungen
  

DEIN PROFIL

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung im Software Support, Customer Service oder Technical Support
• Nachweisbare Erfolge in der Weiterentwicklung von internationalen Serviceorganisationen sowie der Steigerung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Kenntnisse im Bereich Kanalinspektion und/oder Kanalsanierung sind von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management sowie Erfahrung mit gängigen Ticketing- und Service-Management-Systemen
• Gutes Verständnis von Softwareentwicklungsprozessen und modernen Cloud-Technologien
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Change-Management-Kompetenz kombiniert mit strategischem Denkvermögen und hoher Umsetzungskraft
• Hohe Kunden- und Lösungsorientierung sowie eine analytische, strukturierte und KPI-getriebene Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Entscheidungsstärke und Souveränität im Konflikt- und Eskalationsmanagement

WAS WIR BIETEN

• Eine Position mit verantwortungsvollen Aufgaben und Gestaltungsmöglichkeiten in einem dynamischen und zukunftsorientierten globalen Unternehmen auf starkem Erfolgs-, Excellenz- und Wachstumskurs
• Eine familiäre Kultur geprägt von einem starken Zusammenhalt als Team, Vertrauen und Leidenschaft
• Eine intensive Einarbeitung, individuelle Qualifizierungs- und Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten, auch innerhalb des IDEX Konzerns
• Eine attraktive, leistungsorientierte Vergütung, betriebliche Altersvorsorge, Businessbikes, Corporate Benefits, eine ausgewogene Work-Life-Balance sowie gemeinsame Sport- und Freizeitevents
• Zugang zu abwechslungsreichen Sport- und Wellnessmöglichkeiten mit dem EGYM Wellpass für nur 14,26€ oder steuerfreie Gutscheinkarte (givve-Card) 
• Einen Arbeitsplatz im schönen Oberallgäu mit hoher Lebens- und Freizeitqualität und den Bergen und Seen vor der Haustür und vieles mehr!

Compensation Information

"Möchten Sie Teil des Teams werden? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie bald persönlich kennenzulernen.

Als Teil der IDEX Corporation Group heißen wir alle Menschen willkommen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Die männliche Form wird in dieser Stellenausschreibung nur zur besseren Lesbarkeit verwendet, bezieht sich aber auf das weibliche, diverse und männliche Geschlecht.“