Implementation Consultant (w/m/d) - Sprinklr | Digital CX & Marketing Technology

In deiner Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Fachbereich, IT und Plattform. Dabei

• arbeitest du direkt mit Kund:innen, Fachbereichen und Entscheidungsträger:innen zusammen
• analysierst du Service-Prozesse und identifizierst konkrete Einsatzfelder für KI und Automatisierung
• berätst du Kund:innen auf Augenhöhe – fachlich, technisch und konzeptionell
• entwickelst du Lösungsdesigns auf Basis von Sprinklr Service
• setzt du Service-Prozesse, Dialogflüsse und Entscheidungslogiken mithilfe von Prompts um

Du übersetzt Komplexität in klare, umsetzbare Lösungen und verbindest Business, Technologie und KI-Logik miteinander.

• (Mehrjährige) Erfahrung mit CX-, Service- oder MarTech-Plattformen (Consulting, Inhouse oder Agentur), idealerweise in Enterprise-Setups
• Sehr gute Kenntnisse in Sprinklr (Service, Social, Marketing, Insights) oder vergleichbaren Enterprise-SaaS-Plattformen
• Erfahrung mit APIs, Integrationen, SSO/IAM sowie dem Verständnis von Datenflüssen
• Sicher im Umgang mit Scripting/Programmierung (z. B. Groovy, JavaScript); Fähigkeit, bestehende Custom Logiken und Flows zu analysieren und anzupassen
• Strukturierte, methodische Arbeitsweise (agil/hybrid) mit End-to-End-Ownership von Anforderung bis Abnahme
• Sicher in Workshop-Moderation und Beratung; souveräne Kommunikation mit Fachbereichen, IT und Stakeholdern bis C-Level
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Nice-to-have: Erfahrung in Contact-Center- oder CRM-Umfeldern, Telefonie-/SIP-Kenntnisse, Automatisierung, Reporting/Analytics, relevante Zertifizierungen (z. B. Sprinklr) 

• Unbefristete Festanstellung in einem wachsenden Consulting‑ & Tech‑Umfeld
• Aktive Rolle in der Weiterentwicklung unseres Sprinklr‑Geschäfts und der Delivery‑Exzellenz
• Eine verantwortungsvolle Consulting‑Rolle mit Gestaltungsspielraum
• Arbeit an zukunftsweisenden CX‑ & KI‑Projekten mit namhaften Kund:innen
• Strukturierte Einarbeitung & fachliches Mentoring
• 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten
• Internationales Team mit Kolleg:innen aus über 18 Ländern
• Modernes Office, gute Anbindung & regelmäßige Team‑Events
• Ein Umfeld, in dem Professionalität und Teamspirit zusammengehören

Weitere Benefits wie Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, Sportangebote, Dienstfahrrad oder Deutschlandticket sowie attraktive Prämien für Mitarbeiterempfehlungen findest du auf unserer Karriereseite.