Incident- / Auftragsmanager Servicecenter (m/w/d)

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für den Geschäftsbereich Vertrieb und Beratung suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Münster, Hannover oder Frankfurt am Main einen Incident- / Auftragsmanager Servicecenter (m/w/d).

Ihre Aufgaben:

• Sicherstellung der kundenorientierten und termingerechten Bearbeitung von Störungen


• Überwachung, Qualifizierung, Nachverfolgung und Lösung von Störungstickets


• Identifikation von Prozessverbesserungen im Rahmen der Arbeitsprozesse


• Unterstützung von Projekten bei Bestandskunden (Rollout- und Betriebsprojekte)


• Ansprechpartner für die Aufträge der Servicecenter-Sparkassen


• Eigenverantwortliche Umsetzungsplanung und -koordination der Kundenaufträge


• Steuerung von externen Dienstleistern sowie Kommunikation mit Kunden und internen leistungserbringenden Einheiten


• Nachverfolgung (Tracking) der Auftragsumsetzung sowie Weiterentwicklung der Prozesse


• Erstellung und Pflege von fachlichen Dokumentationen


• Unterstützung von Projekten bei Bestandskunden (Rollout- und Betriebsprojekte)

Ihr Profil:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung und/oder Studium mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik / Informatik


• Weiterführende Qualifikation im IT-, Hardware- oder kaufmännischen Bereich wünschenswert


• Berufserfahrung in der Administration und/oder Betrieb von IT-Infrastruktur-Umgebungen (der Sparkassen-Finanzgruppe) vorteilhaft


• Praktische Kenntnisse in Windows Administration (PowerShell)


• Erfahrung mit SCOUT, KV-Editor, Command Web, SRP und Avaya Workplace sind von Vorteil


• ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil


• Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit


• Sichere Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift)


• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Ihre Benefits:

• Altersvorsorge


• Barrierefrei


• Betriebssport


• Familienservice


• Firmenevents


• Flexible Arbeitszeiten


• Mobiles Arbeiten


• Jobticket


• Kantine


• Tarifvertrag


• Weiterbildung


• Fitnessförderung

Bei uns erwartet Sie eine attraktive Vergütung basierend auf Ihrer Qualifikation sowie Ihrer relevanten, praktischen Erfahrung.

Klingt interessant?

Dann bewerben Sie sich ganz einfach über unser FI-Karriere-Online-Portal. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 112/2024!

Sollten Sie vorab weitere Auskünfte zu dieser Stelle wünschen, steht Ihnen gerne Herr Ansgar Schnabel zur Verfügung. Sie erreichen Ansgar Schnabel unter Tel. +49 511 51022 3446 oder per E-Mail unter [email protected].