Incident Manager (m/w/d)

Unternehmen : Bundesdruckerei

Auftragstyp : Vollzeit

- Berlin, Berlin

Arbeitsbeschreibung - Incident Manager (m/w/d)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Incident Manager für den Standort Berlin.

Entwurf, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von Incident-Management-Prozessen im Rahmen unserer Plattform „Digital Credentials“
Zentrale Ansprechperson (SPOC) für die Incident-Kommunikation und Koordination aller beteiligten Parteien
Steuerung des Eskalationsmanagements sowie Überwachung der KPIs und internen SLAs
Dokumentation von Incidents inkl. Root Cause Analysen (RCA)
Integration von Security-Incident-Management in Zusammenarbeit mit IT-Security
Erstellung von Incident-Reports sowie Pflege relevanter Dashboards

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung oder eine IT-technische Ausbildung mit einschlägiger Berufspraxis in vergleichbarer Position
Fundierte Erfahrung im Incident-Management sowie im agilen IT-Umfeld (DevOps/SRE)
Ausgeprägte Methodenkompetenz im IT-Service-Management
ITIL-Foundation-4-/5-Zertifizierung wünschenswert
Starke analytische Fähigkeiten und Lösungsorientierung
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1) sowie Bereitschaft zu Rufbereitschaft (24/7)

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