Intraday Manager

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Du liebst Zahlen, behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick und möchtest operative Prozesse aktiv steuern und verbessern? Dann werde Teil unseres Teams als Intraday Manager (m/w/d) und unterstütze uns dabei, unseren täglichen Geschäftsbetrieb effizient, serviceorientiert und wirtschaftlich zu gestalten.

Als Intraday Manager (m/w/d) behältst du unser Tagesgeschäft in Echtzeit im Blick, koordinierst bei Abweichungen und Störungen schnelle Lösungen und stellst so eine optimale Performance unserer Serviceeinheiten sicher.Zu deinen Aufgaben gehören insbesondere: 

• Echtzeitsteuerung des gesamten Business an mehreren Standorten


• Überwachung relevanter Kennzahlen wie:
  
  
  
  • Erreichbarkeiten
  
  
  • Service-Level
  
  
  • Forecast-Erfüllung
  
  
  • Trackingquoten
  
  
  • Schedule Adherence
  
  
  
  


• Analyse von Echtzeit-Daten und KPIs zur Identifikation von Abweichungen und Optimierungspotenzialen


• Steuerung und Optimierung der Auslastung unter Einhaltung definierter Service-Level


• Unterstützung bei der Ressourcen- und Einsatzplanung


• Aktive Prozessoptimierung zur Steigerung von Wirtschaftlichkeit und Servicequalität


• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und der Einsatzplanung


• Ansprechpartner bei Systemausfällen, Leistungsschwankungen und Eskalationen


• Erstellung von Reports, Analysen und Präsentationen für das Management


• Kontrolle von Arbeitsmitteln, Räumlichkeiten sowie Einhaltung relevanter Planungsparameter 

Das bringst du mit

Du arbeitest analytisch, strukturiert und behältst auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf.

• Erfahrung im Bereich Intraday-Steuerung oder Call Center Operations


• Erfahrung im Bereich Workforce Management von VorteilSehr gutes Zahlenverständnis sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten


• Erfahrung im Umgang mit grafischen und tabellarischen Auswertungen


• Schnelles Auffassungsvermögen und hohe Problemlösungskompetenz


• Strategisches Denken sowie die Fähigkeit, komplexe Prozesse logisch zu hinterfragen und zu optimieren


• Organisationsgeschick und strukturierte ArbeitsweiseHohe Service- und Lösungsorientierung


• Belastbarkeit, Eigeninitiative und überdurchschnittliches Engagement


• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe soziale Kompetenz


• Gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftSicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel

Persönlich überzeugst du durch deine motivierte, zuverlässige und teamorientierte Art.