IT 1st Level Support Technician

Arbeiten, wo andere Urlaub machen – in Stralsund! 

Du bist ein echter IT-Profi und hast bereits umfassende Erfahrung im technischen Support? Du liebst es, komplexe Herausforderungen zu meistern und Dein Know-how mit dem Team zu teilen?

Dann komm zu uns!

Wir suchen Dich als Senior IT 1st Level Support Technician (m/w/d) in Vollzeit an unserem Standort in Stralsund.

Wir – der Corporate Rates Club – sind seit über 27 Jahren Experten für die Abwicklung von Hotelbuchungen und -abrechnungen für kostenbewusste Unternehmen mit Geschäftsreise- und Tagungspotenzial. Unser Geschäft wächst dynamisch, und wir freuen uns über motivierte Kolleginnen und Kollegen, die mit uns gemeinsam weiter vorangehen wollen.

Deine Aufgaben:

Technischer Support & Fehlerbehebung:

• Erste Anlaufstelle für technischen Support bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen


• Fehlerdiagnose und -behebung bei Windows-Systemen (Windows 10/11, Windows Server) und Linux-Systemen (Ubuntu, CentOS)


• Unterstützung bei der Benutzerkontenverwaltung (Active Directory, LDAP, lokale Konten)


• Support für Microsoft Office 365, Exchange und weitere geschäftskritische Anwendungen


• Diagnose und Behebung von Drucker-, Peripherie- und Verbindungsproblemen (LAN/WLAN/VPN)


• Unterstützung bei Passwortzurücksetzungen, Zugriffsrechten und Sicherheitsrichtlinien

Ticket- & Vorfallmanagement:

• Erfassung, Nachverfolgung und Bearbeitung von Supportanfragen über Helpdesk-Systeme (z. B. Jira)


• Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung gemäß den vereinbarten SLAs (Service Level Agreements)


• Eskalation nicht lösbarer Probleme an den 2nd oder 3rd Level Support mit entsprechender Dokumentation

System- & Softwarepflege:

• Unterstützung bei der Installation, Aktualisierung und dem Patchen von Software


• Durchführung einfacher Serverüberwachungen und Systemchecks


• Mitwirkung bei Backup- und Wiederherstellungsprozessen

Benutzerschulung & Dokumentation:

• Durchführung von Basisschulungen für Endnutzer zu IT-Systemen und Best Practices


• Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQs für häufige Probleme

Sicherheit & Compliance:

• Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien und Meldung potenzieller Sicherheitslücken


• Unterstützung bei der Umsetzung von Sicherheitsmaßnahmen auf Endgeräten (Antivirus, Verschlüsselung, Zugriffskontrollen)

Unsere Anforderungen:

• Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Informatik oder vergleichbare Qualifikation


• Erfahrung: Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder technischen Kundenservice


• Technische Kenntnisse:
  
  
  
  • Sehr gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen & Grundlagen der Linux-Kommandozeile
  
  
  • Erfahrung mit Active Directory, Gruppenrichtlinien sowie Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP)
  
  
  • Vertrautheit mit Remote-Support-Tools (z. B. Slack, RDP, SSH)
  
  
  • Grundkenntnisse in Skriptsprachen (PowerShell/Bash) sind von Vorteil
  
  
  
  


• Soft Skills:
  
  
  
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten
  
  
  • Fähigkeit, technische Sachverhalte für Nicht-Techniker verständlich zu erklären
  
  
  • Ausgeprägtes Problemlösungsvermögen und Multitasking-Fähigkeiten
    
  
  
  
  

• Das bieten wir:


• Unbefristete Vollzeitstelle mit 30 Tage Urlaub


• Lohnoptimierte Auszahlung (mehr Netto vom Brutto)


• Offenes, sympathisches Arbeitsklima im Team


• Mitarbeiter-Benefits wie Getränke, Obst und Massage


• Betriebliche und saisonale Firmenfeiern


• Pausenraum mit Aktiv - und Chill-Ecke


• Stellplatz für Auto/Fahrrad/Motorrad


• Persönlichen Arbeitsplatz


• Dienstrad über BusinessBike möglich