- Steuerung externer IT-Infrastruktur-, Netzwerk- und Telekommunikationsdienstleister sowie Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität
- Überwachung von SLAs und KPIs, Durchführung von Service Reviews und Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen
- Steuerung von Incidents, Problems und Changes sowie Koordination kritischer Eskalationen
- Serviceverantwortung für Netzwerk und IT-Infrastruktur, insbesondere LAN, WAN, WLAN, VPN, Fortinet-Firewalls und Standortvernetzung
- Technische Bewertung von Changes, Lösungskonzepten und Angeboten sowie Qualitätssicherung der erbrachten Leistungen
- Steuerung von Infrastrukturprojekten, Migrationen, Rollouts und Standortanbindungen bis zur Betriebsübergabe
- Sicherstellung technischer Standards, Dokumentationen sowie IT-Security- und Compliance-Anforderungen