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IT Service & Process Specialist (m/w/d)

icon building Unternehmen : Damovo Deutschland Gmbh
icon briefcase Auftragstyp : Vollzeit
icon geo-alt Düsseldorf, Germany

Arbeitsbeschreibung - IT Service & Process Specialist (m/w/d)


Du sorgst dafür, dass unsere Managed Services immer effizienter, skalierbarer und zukunftsfähiger werden. Als Teil unseres Customer Experience Management Office (CXMO) in Düsseldorf analysierst Du Prozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und treibst die Standardisierung, Digitalisierung und Automatisierung unserer Serviceorganisation voran.

  • Du analysierst bestehende Serviceprozesse, identifizierst Verbesserungspotenziale und entwickelst nachhaltige Lösungen für eine effiziente und skalierbare Serviceorganisation.
  • Du evaluierst neue Tools und Automatisierungsmöglichkeiten, insbesondere im Bereich KI, und begleitest deren Einführung in unsere Serviceorganisation.
  • Du entwickelst Standards, Governance-Strukturen und Best Practices weiter, um eine einheitliche und hohe Servicequalität sicherzustellen.
  • Du leitest Verbesserungsmaßnahmen aus Analysen, Lessons Learned und Best Practices ab und begleitest deren Umsetzung.
  • Du übernimmst Verantwortung bei der Steuerung externer Dienstleister und interner Stakeholder.
  • Du analysierst Service-Kennzahlen und SLA-Entwicklungen, erkennst Handlungsbedarfe und leitest konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.
  • Du arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, analysierst Anforderungen und übersetzt diese in effiziente Prozesse, Standards und Lösungen.
  • Du arbeitest aktiv an der Steuerung und Überwachung des CAB (Change Advisory Board) mit.
  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation sowie relevante Berufserfahrung.
  • ITIL Foundation Zertifizierung oder praktische Erfahrung mit ITIL-Prozessen.
  • Erfahrung im Prozessmanagement, Service Management, PMO-Umfeld oder einer vergleichbaren analytischen Rolle.
  • Fit in MS Office (insbesondere Excel).
  • Affinität und Neugier hinsichtlich Nutzung neuer Tools, insbesondere von KI.
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse – Du bewegst Dich sicher in beiden Sprachen.
  • Smart Working: Hybrides Arbeiten mit Zeiten die am besten zu Deinem Privatleben passen. Und on top: Bis zu 90 Arbeitstage pro Jahr aus dem Ausland arbeiten!
  • Mobilitätsförderung: Nutze unser JobRad-Angebot für Deine täglichen Fahrten oder genieße den Komfort des Deutschlandtickets mit unserem Zuschuss.
  • Die Damovo Kultur: Entfalte Dein volles Potenzial in einem innovativen und internationalen Umfeld mit flachen Hierarchien, und Duz-Kultur.
  • Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten: Regelmäßige Weiterbildungen sowie kostenfreie Babbel-Sprachkurse gehören für uns dazu.
  • Attraktive Konditionen: Ein marktgerechtes Gehaltspaket, 30 Urlaubstage sowie Sonderurlaub bei familiären Anlässen sorgen für die richtige Work-Life Balance.


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