IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) bei Rothenberger Gruppe in Kelkheim

Arbeitsbeschreibung - IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Erster Ansprechpartner für alle IT-bezogenen Anfragen und Störungen der Mitarbeiter im Ticketsystem
Erfassung, Klassifizierung, und Priorisierung von eingehenden Anfragen und Störungen über das Ticketsystem
Eigenständige Bearbeitung von Tickets im First-Level-Support
Eskalation von Störungen und komplexerer Probleme an den Second- oder Third-Level-Support
Sorgfältige Dokumentation aller Anfragen, Störungen und deren Lösungen im Ticketsystem
Aktives Monitoring bestehender Ticketsystem und Anwendungen
User Supports über das Helpdesk
Erstellung wöchentlicher Berichte, Statistiken, Bedienungsanweisungen und Guidelines sowie Schulungsunterlagen für das Ticketsystem
Mitwirkung bei der Optimierung interner Prozesse im Servicedesk

Ihr Profil

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
Sehr gute Kenntnisse in der Arbeit mit ORTS Ticketsystem
Erfahrung im Umgang mit ITIL-konformen Prozessen. Idealerweise ITIL Foundation Zertifizierung
Erfahrung in Active Directory und der Userverwaltung (Passwörter, Usergroups, Accounts...)
Sehr gute Kenntnisse in Windows Client-Betriebssystemen
Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, technische Probleme effizient zu lösen
Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Analytische und strukturierte Denk- und Arbeitsweise
Teamorientierung und hohe Einsatzbereitschaft
Durchsetzungs- und Kommunikationsstärke
Serviceorientierte Persönlichkeit
Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Warum wir?

Hoher Gestaltungsspielraum, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem der führenden Hersteller von Rohrwerkzeugen und -maschinen in einer krisensicheren Wachstumsbranche
Gute Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten mit individueller Förderung
Aktives Gesundheitsmanagement und betriebliche Zusatzkrankenversicherung
Zuschuss zur Fitnessstudiomitgliedschaft
Bike-Leasing
Fahrtkostenzuschuss oder kostenlose Nutzung unserer E-Ladesäulen
Positive, kollegiale Arbeitsatmosphäre

Über uns

Seit 75 Jahren ist ROTHENBERGER einer der weltweit führenden Hersteller für innovative, technologisch anspruchsvolle Rohrwerkzeuge und Rohrbearbeitungsmaschinen in der Sanitär-, Heizungs-, Klima-, Kälte-, Gas- und Umwelttechnik. Mit mehr als 6.000 Produkten „Made by ROTHENBERGER“ ist ein Vollsortiment für den professionellen Anwender im Angebot. Dabei versteht sich ROTHENBERGER als Partner des Fachhandels für den Handwerker und für die Industrie. Eine Eigenproduktionsquote von ca. 60 % und mehr als 200 Patente und Warenzeichen belegen die Innovationskraft der ROTHENBERGER Produkte.

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IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

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