IT Service Desk Techniker (m/w/d)

Du hast bereits Erfahrung im IT-Support und möchtest Anwender bei technischen Fragen kompetent unterstützen?

Du arbeitest serviceorientiert, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und möchtest in einem professionellen IT-Serviceumfeld Verantwortung übernehmen? Dann melde dich bei uns!

Dein zukünftiges Team

Du wirst Teil eines erfahrenen Service-Desk-Teams und bist die erste Anlaufstelle für Anwender bei IT-Störungen und Serviceanfragen. Dich erwartet ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit direktem Kundenkontakt, klar definierten Prozessen und einem professionellen Supportumfeld.

Das erwartet Dich bei uns

• Telefonische Annahme eingehender IT-Störungen und Serviceanfragen von Anwendern
• Erfassung, Dokumentation und Priorisierung von Tickets im Ticketsystem nach definierten Prozessen
• Analyse, Klassifizierung und Erstbearbeitung von Störungen im 1st Level Support
• Unterstützung der Anwender mithilfe standardisierter Lösungswege sowie eigener Lösungsvorschläge
• Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportqualität
• Qualifizierung und Weiterleitung komplexerer Störungen an die zuständigen Supportteams
• Überwachung und Nachverfolgung offener Tickets bis zur Übergabe oder Lösung
• Unterstützung bei allgemeinen Hardware-, Software- und Anwenderanfragen

Das bringst Du mit

• Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Standardsoftware
• Erfahrung mit Ticketsystemen und der Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Gute IT- und Hardwarekenntnisse sowie technisches Verständnis
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit sowie ein freundliches und professionelles Auftreten

Das bieten wir Dir zusätzlich

• Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag
• Abwechslungsreiche Aufgaben im professionellen IT-Service-Desk-Umfeld
• Moderne Arbeitsumgebung mit etablierten Supportprozessen und Ticketsystemen
• Persönliche Betreuung durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner
• Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich IT-Support und Service Management
• Langfristige Perspektive mit Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme

Was macht digatus?

Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen und Kollegen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.

Sende uns einfach deinen Lebenslauf an [email protected].

Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung!