Als (Senior) IT Service Manager (all genders) bringst du bereits fundierte Erfahrung im Service Management mit und übernimmst nach einer zielgerichteten Einarbeitung sowie im engen Austausch mit deinem Team eigenverantwortlich ein anspruchsvolles und vielseitiges Aufgabengebiet:
- Du fungierst als Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren Delivery Teams (Server, Netzwerk, AD, Clients, Service Desk, SAP AMS, Cloud etc.)
- Du bist verantwortlich für die Einhaltung der vertraglich vereinbarten Leistungsversprechen gegenüber diesen Kunden
- Vom Angebotsprozess, über die Projektphasen bis hin zu den Betriebsleistungen: Du koordinierst alle Kundenanforderungen und steuerst die beteiligten internen und externen Einheiten
- Außerdem überwachst du die SLA und KPI’s des Kunden sowie erstellst Reportings und Auswertungen
- Du definierst und optimierst ITIL-Prozesse und stimmst diese mit den Kunden ab
- Du steuerst zudem das Eskalationsmanagement für die von dir verantworteten Services
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