IT Service Manager (m/w/d)

·       Du steuerst den gesamten IT-Betrieb (Incidents, Requests, Changes)

·       Du baust Service-Prozesse auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter (ITIL-orientiert)

·       Du koordinierst unsere externen IT-Partner und stellst die Einhaltung von SLAs sicher

·       Du analysierst bestehende Prozesse und optimierst sie gezielt

·       Du behältst Kosten, Qualität und Performance im Blick und leitest Maßnahmen ab

·       Du erstellst Reports für den Head of IT und die Geschäftsführung

·       Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen IT, Fachbereichen und externen Partnern

·       Du hast Erfahrung mit Ticketsystemen und Reporting

·       Du bringst ein Verständnis für FinOps oder Cloud-Kostensteuerung mit

·       Du kennst dich in Branchen mit Filialstruktur aus (z. B. Gastronomie oder Retail)