- Bearbeitung und Lösung von IT Störungen und Serviceanfragen im 1st und 2nd Level Support
- Analyse und nachhaltige Behebung komplexerer technischer Incidents nach ITIL Best Practices
- Arbeiten mit einem IT Service Management Tool wie Matrix42 sowie kundenspezifischen Ticketsystemen
- Betreuung und Weiterentwicklung von Client Umgebungen inklusive Hardware, Software und Asset Management
- Unterstützung im Bereich Server und Infrastruktur, zum Beispiel Windows Server, Active Directory sowie Benutzer und Rechteverwaltung
- Mitarbeit bei Netzwerk Themen wie der einfachen Analyse von Verbindungsproblemen, VLAN, VPN oder Firewall Kontexten in Zusammenarbeit mit Spezialisten
- Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und technischen Projekten
- Einsatz vor Ort bei unseren Managed Service Kunden