IT Support Mitarbeiter (w/m/d) Helpdesk

Du hast Freude daran, technische Probleme zu analysieren und Anwender kompetent zu unterstützen? Du arbeitest serviceorientiert, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und findest gerne pragmatische Lösungen? Dann werde Teil eines professionellen IT-Support-Teams und unterstütze Anwender bei allen Fragen rund um ihre IT.

Dein zukünftiges Einsatzumfeld

Du wirst im Rahmen eines langfristigen IT-Service-Projekts bei einem führenden IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Kerpen tätig, der deutschlandweit große Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei der digitalen Transformation unterstützt. Dich erwartet ein professionelles IT-Umfeld mit klaren Prozessen, strukturierter Einarbeitung und einer serviceorientierten Supportorganisation.

Das erwartet Dich bei uns

• Du nimmst telefonisch eingehende Störungsmeldungen und Supportanfragen von Anwendern entgegen.
• Du dokumentierst, priorisierst und klassifizierst alle Anfragen im Ticketsystem nach vorgegebenen Prozessen.
• Du analysierst technische Störungen, führst eigenständig Troubleshooting durch und bearbeitest Erstlösungen anhand definierter Standardprozesse.
• Du unterstützt Anwender bei technischen Fragestellungen und behebst einfache Störungen, beispielsweise im Windows-11-Umfeld oder bei Fingerabdruckscannern.
• Du qualifizierst Störungen, leitest komplexe Tickets an den Second Level Support weiter und behältst den Bearbeitungsstatus im Blick.
• Du pflegst und erweiterst die Wissensdatenbank kontinuierlich um neue Lösungsansätze und dokumentierte Erfahrungen.

Das bringst Du mit

• Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk
• Gute Kenntnisse in Windows 11
• Erfahrung im Troubleshooting sowie im Umgang mit Ticketsystemen
• Grundkenntnisse im Second Level Support und in der strukturierten Störungsbearbeitung
• Kundenorientierte, freundliche und zuverlässige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Spaß am Umgang mit Anwendern
• Bereitschaft zum Schichtbetrieb von Montag bis Freitag zwischen 06:00 und 18:00 Uhr

Das bieten wir Dir zusätzlich

• Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
• Langfristiger Projekteinsatz mit abwechslungsreichen Aufgaben im IT-Support
• Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner:innen
• Professionelles Arbeitsumfeld mit klaren Prozessen und modernen Tools
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb spannender IT-Projekte

Was macht digatus?

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.

Bereit für Deinen nächsten Karriereschritt?

Dann sende uns Deinen Lebenslauf an: [email protected].

Auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!