IT Support Specialist (m/w/d) First & Second Level Support

Unternehmen : Ie München

Auftragstyp : Vollzeit

Munich, Germany

Arbeitsbeschreibung - IT Support Specialist (m/w/d) First & Second Level Support

Gestalten Sie mit uns die Zukunft.

Die IE Group ist spezialisiert auf die Planung und Realisierung anspruchsvoller Industriebauprojekte. Unser Erfolg im Industriebau basiert auf klaren Strukturen, interdisziplinärer Zusammenarbeit und reibungslosen internen Abläufen. Eine verlässliche IT ist dafür ein zentraler Erfolgsfaktor. Als IT‑Support Specialist (m/w/d) mit Schwerpunkt First & Second‑Level‑Support sind Sie erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT‑bezogenen Fragen und Störungen im Arbeitsalltag. Mit Ihrer Erfahrung sorgen Sie für stabile Systeme, schnelle Lösungen und einen serviceorientierten IT‑Support – und leisten damit einen wichtigen Beitrag zum reibungslosen Arbeiten unserer Projekt‑ und Fachteams.

Unsere Anforderung. Ihre Herausforderung.

Zentrale Ansprechperson (First & Second Level‑Support) für unsere Mitarbeitenden bei IT‑Fragen und Störungen im Tagesgeschäft
Eigenständige Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen über ein Ticketsystem sowie Erweiterung der Wissensdatenbank
Unterstützung bei Hard‑ und Softwareproblemen im Windows‑Arbeitsplatzumfeld
Einrichtung, Pflege und Verwaltung von Benutzerkonten, Endgeräten und Zugriffsrechten
Betreuung und Support im Microsoft‑365‑Umfeld (u. a. Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Benutzer‑ und Berechtigungsverwaltung)
Unterstützung bei Hardware‑Rollouts, Arbeitsplatzeinrichtungen und Gerätewechseln
Strukturierte Dokumentation von Supportfällen, Lösungen und wiederkehrenden Fragestellungen
Selbstständige Lösungsfindung im Verantwortungsbereich des First & Second‑Level‑Supports sowie enge Abstimmung bei komplexeren IT‑Themen
Aktive Mitwirkung an einem stabilen, sicheren und serviceorientierten IT‑Betrieb

Ihre Expertise. Unser gemeinsamer Erfolg. Das bringen Sie mit:

Abgeschlossene IT‑bezogene Ausbildung (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
Erste Berufserfahrung im IT‑Support mit sicherer eigenständiger Bearbeitung des First & Second‑Level‑Supports
Sehr gute Kenntnisse im Windows‑Arbeitsplatzumfeld sowie in der Benutzer‑ und Geräteverwaltung (z.B. Active Directory)
Fundierte praktische Erfahrung im Umgang mit Microsoft‑365‑Anwendungen (z.B. Intune, Entra, Defender, Exchange)
Routine im Arbeiten mit Ticketsystemen (idealerweise nach ITIL) und strukturierten Support‑Prozessen
Ausgeprägte Service‑ und Anwenderorientierung sowie klare, lösungsorientierte Kommunikation
Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1), Englischkenntnisse von Vorteil

Unser Angebot. Ihre Vorteile.

Bei der IE Group erwartet Sie eine langfristig ausgelegte IT‑Support‑Position mit klarer operativer Ausrichtung und hoher Bedeutung für das gesamte Unternehmen. Sie arbeiten in einem IT‑Team mit kurzen Abstimmungswegen und direktem Kontakt zu den Anwenderinnen und Anwendern. Darüber hinaus bieten wir Ihnen:

eine attraktive, marktgerechte Vergütung
eine Beteiligung am Unternehmenserfolg durch ein Bonussystem sowie die Option auf eine Unternehmensbeteiligung in Form von Aktien
eine langfristige Perspektive in einem erfolgreichen Unternehmen im Industriebau
kurze Entscheidungswege und enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
eine moderne IT‑Arbeitsumgebung sowie klare und etablierte Support‑Strukturen

Über uns

Ihr Partner für ganzheitliche Bauplanung und zukunftsfähige Lösungen. Kompetenz im Industriebau.

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