Stellen-ID: 1826



Zweck und Ziel der Stelle



Gesucht wird ein ITSM Manager zur Konzeption, Standardisierung und kontinuierlichen Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen. Die Rolle umfasst die Integration und Abstimmung von Prozessen über interne und externe Schnittstellen, die Überwachung der Prozessqualität und die Einleitung von Optimierungsmaßnahmen.



Ihre Aufgaben



  • Konzipierung, Standardisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen
  • Integration und Abstimmung der ITSM-Prozesse über interne Einheiten und externe Provider
  • Sicherstellung klarer Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Übergaben
  • Überwachung der wirksamen Umsetzung und Einhaltung definierter Prozesse
  • Analyse der Prozessqualität und Prozessperformance
  • Identifikation von Schwachstellen, Abweichungen und Optimierungspotenzialen
  • Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
  • Adressierung von Prozessabweichungen und Koordination deren Behebung




Entwicklungspotential / Perspektiven






Bedeutung für das Unternehmen






Ihre Qualifikation



  • Fundierte Kenntnisse im ITIL-Modell (v4 bevorzugt)
  • Sehr gute Kenntnisse in ServiceNow
  • Erfahrung im Aufbau, Betrieb und der Optimierung von ITSM-Prozessen
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • Ergebnisorientierung und Belastbarkeit
  • Konfliktlösungs- und Organisationsfähigkeit
  • Klare und wirkungsvolle Kommunikation
  • Souveräne Beratung verschiedener Stakeholder
  • Abgeschlossenes Studium (Wirtschafts-/Verwaltungsakademie, Berufsakademie/Bachelor, Techniker Informatik/Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare IT-Qualifikation oder 2-6 Jahre Berufserfahrung




Persönliche Anforderungen und Sozialkompetenzen






Wer wir sind



Erfolg braucht Partnerschaft. Als Personaldienstleister mit Standorten in München, Stuttgart und Köln bringen wir Fach- und Führungskräfte mit führenden Unternehmen zusammen. Wir beraten, unterstützen und begleiten Dich — und geben Dir alle wichtigen Insights vom ersten Gespräch bis zum erfolgreichen Start bei unseren namhaften Kunden.



Was wir bieten



  • Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeit & Home-Office
  • Mitarbeiter-Rabatte über Corporate Benefits
  • Arbeitsreduzierung bei Kind, Sabbatical u.a.
  • Fitness & Wellness über Urban Sports Club
  • 4,9 Sterne auf kununu | 77 Bewertungen | 100% Weiterempfehlung





  • Tarifvertrag





  • Befristung


    -




  • Befristungsgrund





  • Art des Personalbedarfs





  • Entgeltgruppe





  • Verdienst


    67000 - 90000 Euro pro Jahr




 








Haben Sie noch Fragen?


Ihr Ansprechpartner ist Nils Weinberg – schreiben Sie uns an [email protected].