IT-Support im Helpdesk (m/w/d)

Die Rolle passt zu dir, wenn du gern direkt hilfst, Anfragen sinnvoll priorisierst und auch dann den Überblick behältst, wenn mehrere Themen gleichzeitig auf dich zukommen. Quereinsteiger:innen sind willkommen, wenn du relevante praktische Erfahrung im IT-Support oder in der Systembetreuung mitbringst.

Du bist die erste Anlaufstelle für technische Fragen und Störungen unserer Mitarbeitenden. Du nimmst Anfragen auf, ordnest sie nach Dringlichkeit und Auswirkung ein und begleitest sie bis zur Lösung oder einer klaren Übergabe. Neben dem laufenden Support kümmerst du dich um Geräte und Benutzerzugänge, insbesondere beim Start neuer Kolleg:innen.

• Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare, nachweisbare praktische Erfahrung im IT-Support oder in der Systembetreuung mit. Quereinsteiger:innen sind willkommen, wenn du relevante praktische Kenntnisse mitbringst.
• Du unterstützt Anwender:innen gern bei technischen Fragen und grenzt Störungen systematisch ein.
• Du kennst dich gut mit Arbeitsplatzhardware, Software und Benutzerkonten aus.
• Du arbeitest strukturiert: Du priorisierst Anfragen, verfolgst offene Themen nach und dokumentierst Lösungen zuverlässig.
• Du hast Serviceorientierung und erklärst technische Sachverhalte verständlich, auch wenn dein Gegenüber kein IT-Fachwissen hat.
• Du übernimmst Eigenverantwortung und bleibst auch bei mehreren gleichzeitigen Anliegen ruhig und lösungsorientiert.
• Du sprichst und schreibst sehr gut Deutsch und gut Englisch.