IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) Helpdesk / 1st Level (Schwerpunkt Telefon-Support)

Wir sind seit Jahren Deutschlands führender Schreibwaren-Filialist. Mit rund 1500 freundlichen und kompetenten Mitarbeitern betreiben wir 300 modern gestaltete Filialen.

Für unsere Zentrale in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Mitarbeiter (m/w/d), der unsere Filialen vor allem telefonisch bei technischen Fragen unterstützt und Störungen pragmatisch löst.

Ihre Aufgaben (60% Support und 40% Anwendungsbetreuung):

• 1st Level Support für unsere Filialen – mit Schwerpunkt auf telefonischem Support
• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Strukturierte Analyse und Lösung von IT-Problemen im direkten Austausch mit den Anwendern
• Unterstützung bei typischen Hardware-, Kassen- und Arbeitsplatzproblemen
• Dokumentation von Störungen und Lösungen im Ticketsystem
• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support bei komplexeren Themen
• Betreuung und Pflege einzelner interner Systeme und Anwendungen
• Unterstützung bei kleineren Anpassungen, Automatisierungen oder Weiterentwicklungen bestehender Lösungen
• Mitarbeit bei der Einführung und Optimierung interner IT-Prozesse

Ihr Profil:

• Interesse an IT-Support, Systembetreuung oder technischen Anwendungen
• Freude am Telefonieren und am direkten Austausch mit Anwendern
• Geduld und Fähigkeit, technische Probleme verständlich zu erklären
• Grundkenntnisse in IT-Hardware und Arbeitsplätzen
• Erste Berührungspunkte mit Skripten, Datenbanken oder Software-/Systembetreuung sind von Vorteil
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk, technischen Kundenservice oder in der Betreuung technischer Systeme ist von Vorteil – kein Studium erforderlich

Das bieten wir:

• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Kontakt zu unseren Filialen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag, denn Ihre Sicherheit ist uns wichtig
• Gute Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in den nächsten Jahren
• 25 % Mitarbeiterrabatt in unseren Filialen
• Dauerhafte Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern in unserem Vorteilsportal
• Betriebliche Altersvorsorge

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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