- Anwenderbetreuung und First-/Second-Level-Support bei Software-, Netzwerk- und Systemproblemen (z. B. Microsoft 365, SharePoint/Exchange Online, Netzwerk- und Systeminfrastruktur)
- Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen im laufenden Betrieb
- Betreuung und Pflege der Netzwerk- und Systeminfrastruktur (u. a. Unifi, Cisco, HPE, Linux, Windows sowie Open-Source-Technologien)
- Unterstützung bei der Einführung und Integration von Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Durchführung von Anwenderschulungen zu verschiedenen Softwareprodukten
- Ansprechpartner*in als Schnittstelle zwischen Fachbereichen und externen Dienstleistern
- Dokumentation von IT-Prozessen, Systemen und Lösungen