IT-Teamleitung First-Level-Support (m/w/d) - Inhouse Support

Unternehmen : Rto

Arbeitsbeschreibung - IT-Teamleitung First-Level-Support (m/w/d) - Inhouse Support

Seit über 20 Jahren entwickeln wir als Full-Service-Marketing-Agentur individuelle Konzepte in Print- und Digitalmedien.

Unsere IT betreut eine vielseitige Unternehmens-, Infrastruktur- und Rechenzentrumsumgebung. Für die operative Leitung unseres First-Level-Supports suchen wir eine verantwortungsbewusste Persönlichkeit, die das Tagesgeschäft organisiert und aktiv mitarbeitet.

Als Teamleitung im First-Level-Support steuerst du das tägliche Supportgeschäft und bist erste Ansprechperson für dein Team.

Du priorisierst Anfragen, koordinierst Aufgaben und sorgst dafür, dass Störungen schnell, strukturiert und serviceorientiert bearbeitet werden. Bei Bedarf unterstützt du selbst im Support und stellst eine geordnete Übergabe an nachgelagerte IT-Bereiche sicher.

Teamleitung & Tagesgeschäft

Fachliche und organisatorische Leitung des First-Level-Teams
Planung und Verteilung der täglichen Aufgaben
Priorisierung und Überwachung eingehender Supportanfragen
Sicherstellung einer verlässlichen Erreichbarkeit und Bearbeitung
Unterstützung und Einarbeitung der Teammitglieder
Regelmäßige Abstimmung mit der IT-Leitung und anderen IT-Bereichen

Support & Eskalation

Unterstützung der Mitarbeitenden bei Hard- und Softwareproblemen
Analyse und Lösung von Störungen per Telefon, Remote-Zugriff und vor Ort
Koordination kritischer oder dringender Supportfälle
Qualifizierte Weiterleitung komplexer Probleme an den Second- oder Third-Level-Support
Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Arbeitsplätzen

Prozesse & Qualität

Sicherstellung einer vollständigen Ticketdokumentation
Kontrolle offener Vorgänge und vereinbarter Bearbeitungszeiten
Aufbau und Pflege einer internen Wissensdatenbank
Erkennung wiederkehrender Störungen und Einleitung geeigneter Maßnahmen
Verbesserung der Supportabläufe und der internen Servicequalität

Du passt zu uns, wenn du:

Verantwortung für ein Team und das Tagesgeschäft übernimmst
auch bei hohem Anfrageaufkommen den Überblick behältst
klare Prioritäten setzt und Entscheidungen triffst
serviceorientiert und lösungsorientiert arbeitest
verständlich, ehrlich und verbindlich kommunizierst
dein Wissen weitergibst und andere unterstützt
bei Bedarf selbst operativ mitarbeitest

Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im First- und Second-Level-Support
Erste Erfahrung in der Teamkoordination oder die Bereitschaft, Führungsverantwortung zu übernehmen
Gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen, Standardsoftware sowie Hard- und Softwareadministration
Erfahrung mit Benutzerverwaltung, Berechtigungen und Ticketsystemen
Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für die sichere Kommunikation mit Mitarbeitenden und internen Ansprechpartnern

Verantwortungsbewusstsein
Zuverlässigkeit
Teamfähigkeit
Entscheidungsstärke
Serviceorientierung
Klare Kommunikation
Der Wille, Abläufe nachhaltig zu verbessern

Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
Direkten Einfluss auf die Qualität unseres IT-Supports
Kurze Entscheidungswege
Eigenverantwortliches Arbeiten
Fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
Ein kollegiales Umfeld mit offener Kommunikation

Dann schicke uns deinen Lebenslauf und erzähle uns:

Wie organisierst du ein Support-Team im Tagesgeschäft?
Wie priorisierst du dringende und kritische Anfragen?
Welche Supportabläufe hast du bereits verbessert?

Wir suchen eine Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, ihr Team unterstützt und für einen zuverlässigen IT-Support sorgt.

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