Junior Customer Success & Operations Manager (m/w/d)

Technischer Support & Tool-Setup

• Anlage und Verwaltung von Accounts für Teilnehmende (u. a. Google, Miro, Slack, Classroom, Groups, Coda)
• Troubleshooting bei Zugängen, Berechtigungen und typischen Tool-Problemen
• Sicherstellen, dass Onboarding & Nutzung der Tools reibungslos funktionieren

Administration & Operations

• Bestellung und Koordination von MacBooks für Teilnehmende inkl. Abstimmung mit Lieferanten
• Dokumentation und Pflege administrativer Vorgänge 
• Datenpflege im CRM-System 

Kommunikation & Schnittstellen

• Kommunikation mit Teilnehmenden zu organisatorischen und technischen Anliegen
• Abstimmung mit der Bundesagentur für Arbeit zu Anliegen von Teilnehmenden (serviceorientiert & professionell)

Du bist ein Mensch, der mit positiver Energie durchs Leben geht und gerne anpackt. Du hast Freude daran, gemeinsam mit anderen etwas zu bewegen, übernimmst aber genauso selbstverständlich Verantwortung für deine eigenen Aufgaben. Du bist neugierig, offen für Neues und bringst eine «Jetzt lösen wir das» Mentalität mit.
Statt auf Probleme fokussierst du dich auf Lösungen!

• Technische Affinität und Freude an digitalen Tools (inkl. KI-Tools wie ChatGPT oder Gemini)
• Ausgeprägte Kundenorientierung und echtes Interesse daran, Menschen schnell und kompetent weiterzuhelfen
• Du kommunizierst wertschätzend, klar und respektvoll - schriftlich wie mündlich
• Du arbeitest selbstständig, denkst mit und übernimmst Verantwortung, ohne auf jede Anweisung zu warten
• Du fühlst dich im Team wohl, bringst dich aktiv ein und unterstützt andere gerne
• Du bringst positive Energie mit, gehst offen auf Menschen zu und trägst zu einer guten Stimmung im Arbeitsalltag bei
• Veränderungen schrecken dich nicht ab - du lernst gerne dazu und siehst Neues als Chance
• Auch wenn es hektisch wird und mehrere Anfragen gleichzeitig eintreffen, behältst du den Überblick und bleibst freundlich
• Du arbeitest professionell, zuverlässig und mit einem hohen Qualitätsanspruch
• Humor gehört für dich genauso zu einem guten Arbeitstag wie gegenseitiger Respekt