Activate JobCopilot
An der Schnittstelle zwischen Business Development, Finance, Legal, Technology und Operations fungierst Du als zentrales Bindeglied zwischen unseren technischen Lösungen, Dienstleistungen und dem Erfolg unserer Kund:innen. Du baust tiefgehendes Know-how über unsere Produkte auf, erkennst proaktiv Kundenbedürfnisse und sorgst durch strategische Kommunikation und analytisches Denken für reibungslose Abläufe und begeisternde Kundenerlebnisse. Zu Deinen Aufgaben gehören:
Customer Success
- Du bist Hauptansprechpartner:in für ein definiertes Portfolio institutioneller Kund:innen.
- Du bearbeitest Kundenanliegen, erkennst Eskalationsthemen frühzeitig und begleitest deren Lösung.
- Du entwickelst und überwachst Kundenzufriedenheits- und Gesundheitsmetriken und identifizierst neue Engagement-Möglichkeiten.
- Du führst regelmäßige Check-ins, Business Reviews und Erfolgsgespräche durch.
- Du vertrittst die Interessen Deiner Kund:innen intern und stellst sicher, dass ihre Bedürfnisse gehört und umgesetzt werden.
- Du treibst Kundenzufriedenheit, -bindung und -loyalität messbar voran.
- Du sammelst und teilst Kundenfeedback, um Produkt- und Serviceverbesserungen voranzutreiben.
- Du arbeitest eng mit den Teams aus Sales, Finance, Compliance und Operations zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis sicherzustellen.
- Du leitest und koordinierst Onboarding-Projekte im Bereich Alternative Investments.
- Du entwickelst Best Practices und Verbesserungen für den Onboarding-Prozess.
- Du steuerst Projektzeitpläne, Deliverables und die Kommunikation mit allen Beteiligten.
- Du überwachst Projektfortschritte und berichtest regelmäßig an das Management.
- Du erkennst Risiken frühzeitig und entwickelst geeignete Gegenmaßnahmen zur Sicherung des Projekterfolgs.
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