(Junior) Customer Success Manager:in (m/w/d)

• Kundenbetreuung: Proaktive Betreuung unserer B2B-Kund:innen inklusive kontinuierlicher Evaluation der eingesetzten Tools sowie Ableitung konkreter Optimierungsansätze.
• CRM-Prozesse: Konzeptionelle und strategische Implementierung sowie Weiterentwicklung von CRM-Prozessen.
• Kunden-Onboarding: Gemeinsame Verantwortung mit dem Operations-Team für das strukturierte Onboarding neuer Kund:innen zur Sicherstellung einer optimalen Produktnutzung.
• Flächenmanagement: Organisation, Koordination und Verwaltung unserer Bestandsflächen.
• Kundenberatung: Beratung von B2B-Kund:innen aus unterschiedlichen Branchen zu technischen und organisatorischen Fragestellungen in enger Zusammenarbeit mit Tech, Customer Service, Project Management, Business Development, Engineering und Product.
• Kundenfeedback: Systematische Sammlung und Weitergabe von Kundenfeedback an das Product-Team zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unseres Produkts.

• Qualifikation: Abgeschlossenes Studium der BWL, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Berufserfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success Management und/oder Account Management.
• Kommunikation & Analyse: Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie analytisches Denkvermögen zur strukturierten Erfassung und Darstellung komplexer Sachverhalte.
• Teamarbeit: Hohe Teamorientierung und aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung interner Prozesse gemeinsam mit Kolleg:innen.
• Problemlösung: Ausgeprägte Problemlösekompetenz sowie die Fähigkeit, auch komplexe Herausforderungen pragmatisch und lösungsorientiert anzugehen.
• Tool-Kompetenz: Sicherer Umgang mit MS Office; idealerweise erste Erfahrung mit CRM-Systemen.
• Datenaffinität: Fundierte Erfahrung im Umgang mit großen Datenmengen von Vorteil.
• Sprachkenntnisse: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch fließend in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse (z. B. Italienisch oder Französisch) sind ein Plus.

• 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis)
• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, keine Schichtarbeit
• Homeoffice Policy: 3 Tage im Office / 2 Tage remote 
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Arbeitsort: München
• Team: 17 Kolleg:innen

So sieht Dein Arbeitsalltag bei uns aus

• Arbeiten mit Bergblick:
  Unser Büro in der Neuen Balan bietet mehr als nur moderne Ausstattung: Von der Dachterrasse aus genießt Du ein Alpenpanorama, im Sommer wird gemeinsam gegrillt, und unsere Teamevents sorgen für gute Stimmung.
• Teamgeist und Impact-Kultur:
  Bei uns zählt Deine Stimme! Wir leben flache Hierarchien und eine Kultur des "Du" vom ersten Tag an. Das bedeutet: kurze Entscheidungswege, direkter Austausch mit allen Ebenen und ein Team, das Dich aktiv unterstützt. Deine Ideen sind hier nicht nur willkommen, sondern werden gehört.
• Freiraum für Deine Ideen:
  Du übernimmst Verantwortung und kannst Deine Ideen aktiv einbringen. Wir fördern Deine Entwicklung – mit echtem Vertrauen in Deine Fähigkeiten.
  

Das bieten wir Dir zusätzlich

• 28 Urlaubstage – die Du Dir frei einteilen kannst
• Modernes Apple Equipment – damit Du direkt durchstarten kannst
• Betriebliche Altersvorsorge – wir denken an später
• Flexibilität, die zu Dir passt
• kulinarische Extras – vergünstigte Online-Kantine und wöchentlicher Team-Lunch
• exklusive Rabatte – mit Corporate Benefits
• Fit bleiben – Jobrad, EGYM Wellpass oder Urban Sports Club
• Produktives Arbeitsumfeld – Gesunde Snacks, wie Obst, Nüsse & Müsli, sowie höhenverstellbare Tische
• Weiterbildungsangebote
• Innovation trifft Stabilität – Start-up Mentalität in einem finanziell sicheren Umfeld