(Junior) Customer Support Agent (m/w/d) - Fintech-Expansion vor Ort in Berlin

Im Auftrag unseres Kunden:

Unser Mandant ist ein schnell wachsendes Fintech-Unternehmen mit einer klaren Mission: Menschen dabei zu unterstützen, mehr Kontrolle über ihre persönlichen Finanzen zu gewinnen. Durch digitale Lösungen, persönliche Beratungsangebote und eine starke Kundenorientierung bietet das Unternehmen zuverlässige Unterstützung für Kunden in ganz Europa.
Das Team wächst rasant und besteht aus engagierten Mitarbeitenden mit einer gemeinsamen Ambition: einen echten Unterschied für die Kund:innen zu machen.
Der Marktstart in Deutschland ist erst vor Kurzem erfolgt – dies ist deine Chance, von Anfang an mit dabei zu sein und den Grundstein für einen herausragenden Kundenservice mitzulegen.

Über die Rolle

Als (Junior) Customer Support Agent (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für die Kundinnen und Kunden und das freundliche Gesicht/die Stimme unseres Kundenunternehmens im Tagesgeschäft. Du übernimmst die verlässliche und zügige Bearbeitung aller eingehenden schriftlichen und telefonischen Anfragen – von allgemeinen Fragen zu den Services bis hin zu praktischen Anliegen rund um die persönliche Finanzwelt.

Du liebst den direkten Kundenkontakt, hörst aufmerksam zu und sorgst dafür, dass jede Anfrage schnell, präzise und mit einer hohen Serviceorientierung gelöst wird. Durch dein starkes Engagement im operativen Support hältst Du dem Team den Rücken frei, damit der Standort gemeinsam weiter wachsen kann. Dabei arbeitest Du eng mit den Customer Support Experten sowie den Kundenberatern zusammen.

Aufgaben

Deine Aufgaben

• Erste Anlaufstelle sein: Du betreust die deutschsprachigen Kundinnen und Kunden empathisch und lösungsorientiert über Telefon, E-Mail und Chat.
• Tagesgeschäft rocken: Du bearbeitest eigenständig und strukturiert wiederkehrende Anfragen und Anliegen zu den Produkten und Services.
• Kunden begeistern: Du erklärst komplexe Sachverhalte einfach, hilfst bei Unklarheiten und schaffst durch deine freundliche Art echtes Vertrauen.
• Schnittstelle im Team: Bei tiefergehenden oder komplexeren Themen arbeitest Du eng mit den erfahreneren Support-Spezialisten und Kundenberatern zusammen und übergibst Fälle sauber weiter.

Qualifikation

• Sprachkompetenz: Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse.
• Service-Gen: Du hast eine ausgeprägte Service-Mentalität, hilfst Menschen aus Überzeugung gerne weiter und behältst auch in ruhigen wie stressigen Momenten die Freundlichkeit.
• Kommunikationsstärke: Du drückst Dich schriftlich wie mündlich klar, verständlich und professionell aus.
• Anpackende Mentalität: Du bist hands-on, arbeitest gründlich und hast Freude an der lösungsorientierten Abarbeitung im Tagesgeschäft.
• Flexibilität: Du fühlst Dich in einem schnelllebigen Umfeld wohl und bringst eine hohe Eigenmotivation mit.
• Idealerweise bringst Du erste Erfahrung aus dem Kundenservice (z. B. Banking, Finanz-, Kreditbereich oder E-Commerce) mit – ein Plus, aber kein Muss.

Benefits

Was unser Kunde dir bietet

• Entwicklungschancen: Ein schnell wachsendes Unternehmen, in dem Du solide Praxiserfahrung sammelst und echte Chancen hast, mit der Zeit weiterzuwachsen.
• Fair & Attraktiv: Ein attraktives Vergütungspaket inkl. attraktiver Employee Benefits.
• Tolle Mission: Talentierte und ambitionierte Kolleg:innen, vereint durch die Mission, die persönlichen Finanzen der Menschen zu verbessern.
• Top-Arbeitsplatz: Ein modernes Büro im Herzen von Berlin.
• Startup-Spirit: Die Chance, beim Aufbau des nächsten Fintech-Erfolgs in Deutschland aktiv mitzuwirken.

Wir schätzen Vielfalt und freuen uns über alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Du erfüllst nicht zu 100 % alle Kriterien? Kein Problem! Wenn du das richtige Mindset mitbringst und Lust hast, dich einzubringen, freuen wir uns trotzdem auf deine Bewerbung!