Sales & Business Development: Dein Einstieg in die Welt des Customer Success beginnt hier! Du bearbeitest Anfragen für B2B-Veranstaltungen unserer smartvillages in München über verschiedene Plattformen und unterstützt bei Ausschreibungen.
Customer Support & Eventmanagement: Du berätst unsere Kund:innen individuell und gehst auf ihre Bedürfnisse ein – immer mit dem Ziel, ein unvergessliches smartvillage-Erlebnis zu schaffen. Du begleitest sie durch den gesamten Buchungs- und Planungsprozess, führst Besichtigungen durch und zeigst die Möglichkeiten unserer Locations. Am Veranstaltungstag begrüßt Du unsere Gäste und stehst bei Bedarf für das Krisenmanagement bereit.
Zusammenarbeit & Übergabe: Du arbeitest eng mit dem Event- & Hospitality-Team zusammen und sorgst für eine optimale Übergabe aller Informationen. So stellst Du sicher, dass jedes Event reibungslos umgesetzt wird und unsere Gäste rundum zufrieden sind. Gemeinsam mit dem Team stellt Ihr außerdem sicher, dass unser Customer-Success-Telefon während der Servicezeiten von 8:30–17:30 Uhr zuverlässig besetzt ist.
Analysen & Reportings: Du pflegst unsere Daten im CRM-System und lernst, wie Du daraus wertvolle Insights gewinnst. Gemeinsam mit Deinem Team identifizierst Du Verbesserungspotenziale für Prozesse, Strategien und unsere Customer Journey.
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