Kandidatenprofil: IT Service Owner Unified Communications & Collaboration (UCC) (w/m/d)

Zur Unterstützung unseres Teams Technischer Betrieb innerhalb der Abteilung IT-Betrieb suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als IT Service Owner Unified Communications & Collaboration (UCC) (w/m/d) am Standort der Autobahnzentrale in Dresden, Essen, Frankfurt am Main oder Berlin.

Die Abteilung IT-Betrieb stellt den zuverlässigen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung der zentralen IT-Services der Autobahn GmbH des Bundes sicher. Hierzu gehören unter anderem Arbeitsplatz-, Infrastruktur-, Rechenzentrums- und Kollaborationsservices sowie die Steuerung der IT-Serviceprozesse und unserer IT-Dienstleister.

In dieser verantwortungsvollen Rolle übernehmen Sie die fachliche Verantwortung für die Bereitstellung, Weiterentwicklung und Qualitätssicherung zentraler UCC-Services. Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Anforderungsmanagement, Architektur und externen Serviceerbringern und tragen maßgeblich zu einem stabilen, leistungsfähigen und nutzerorientierten Servicebetrieb bei.

Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

• Verantwortung für den Betrieb, die Servicequalität und die kontinuierliche Weiterentwicklung der UCC-Services. In der Aufbauphase umfasst die Rolle neben steuernden Tätigkeiten auch die aktive Unterstützung bei operativen Aufgaben zur Sicherstellung eines stabilen Servicebetriebs


• Steuerung externer Leistungserbringer sowie Sicherstellung der Serviceintegration, einschließlich Überwachung von Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs), Durchführung von Service Reviews und Eskalationsmanagement bei kritischen Servicebeeinträchtigungen


• Sicherstellung eines stabilen Servicebetriebs durch Priorisierung und Koordination von Incident, Problem, Change und Service Requests sowie Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern


• Aufnahme, Bewertung und Priorisierung von Anforderungen und Änderungsbedarfen gemeinsam mit Fachbereichen, Anforderungsmanagement und Architektur sowie Überführung in konkrete Umsetzungsmaßnahmen


• Verantwortung für das Lifecycle Management und das Service-Backlog sowie fachliche Begleitung der Umsetzung neuer Anforderungen, einschließlich Durchführung von Tests, fachlichen Abnahmen und Übergabe in den Regelbetrieb


• Weiterentwicklung und Optimierung der verantworteten Services unter Berücksichtigung von Architekturvorgaben, betrieblichen Anforderungen, technologischen Innovationen und Nutzerbedarfen

Das sollten Sie mitbringen:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor), vorzugsweise der (Wirtschafts-, Verwaltungs-) Informatik, oder eine vergleichbare Qualifikation durch entsprechende Kenntnisse und Erfahrungen


• Mehr als drei Jahre Erfahrung im Betrieb und in der Administration von Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco IP-Telefonie sowie Cisco Webex Room- und Board-Systemen


• Mehr als drei Jahre Erfahrung in der Entwicklung, Bereitstellung und dem Betrieb von Unified Communications & Collaboration (UCC)-Lösungen mit Schwerpunkt auf Microsoft Teams, Cisco Webex, Microsoft Azure, Microsoft 365 und Microsoft Intune


• Mehrjährige Erfahrung im Service Management sowie in der Steuerung, Weiterentwicklung und Qualitätssicherung von IT-Services


• Gute Kenntnisse im Bereich IT-Netzwerke sowie ein grundlegendes Verständnis angrenzender Infrastrukturtechnologien


• Sicherer Umgang mit IT-Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow, BMC oder Ivanti) sowie fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

Das wäre wünschenswert:

• Gute Kenntnisse gängiger Standards und Best Practices im IT-Service-Management (ITSM); eine ITIL-Zertifizierung sowie eine Grundlagenzertifizierung im Projektmanagement sind von Vorteil

Zu Ihren persönlichen Stärken zählen:

• Ausgeprägte analytische, konzeptionelle und planerische Fähigkeiten verbunden mit einer selbstständigen, strukturierten und ergebnisorientierten Arbeitsweise


• Sehr gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie ein sicheres Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern


• Hohe Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein sowie Team-, Konflikt- und Durchsetzungsfähigkeit


• Tiefgehendes technisches Verständnis sowie die Fähigkeit, technische und fachliche Anforderungen in nachhaltige und serviceorientierte Lösungen zu überführen

Die Auswahl erfolgt durch eine Kommission.

Entgeltgruppe: E13

Die Vergütung erfolgt gemäß der o.g. Entgeltgruppe. Die individuelle Festlegung der Entgeltstufe richtet sich nach den Vorgaben des MTV-Autobahn.

Bitte bewerben Sie sich über den externen Stellenmarkt bis einschließlich 06.09.2026. 

Kontakt:

Für Fragen im Zusammenhang mit der angebotenen Stelle bzw. Ihrer Bewerbung kontaktieren Sie gerne:

Joanna Eva Brinkmann | E-Mail: [email protected]

Bei der ausgeschriebenen Position handelt es sich um eine solche in einem sensiblen (ggf. korruptionsgefährdeten) Arbeitsbereich. Die konkreten Maßnahmen zur Überprüfung der Zuverlässigkeit können in der unten aufgeführten Datenschutzinformation nachgelesen werden.

Das erwartet Sie bei uns:

Haben Sie Fragen zu unseren Angeboten für Mitarbeitende? Dann lesen Sie diese gerne auf unserer Karriereseite nach oder sprechen uns an.

Gemeinsam Großes bewegen:

Ein respektvoller Umgang miteinander und Freude bei der Arbeit stehen für uns im Mittelpunkt. Wir glauben an den Erfolg von divers aufgestellten Teams mit unterschiedlichen Expertisen, Perspektiven, Erfahrungen und Fähigkeiten. Daher begrüßen wir ausdrücklich alle Bewerbungen unabhängig von Herkunft, Geschlecht/ Geschlechtsidentität, Alter, Nationalität, Behinderung, Religion oder sexueller Orientierung. Dies schließt die besondere Berücksichtigung schwerbehinderter Menschen bei gleicher Eignung ein.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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