Key Account Coordinator (m/w/d) bei Nova MD

Wir sind mehr als nur Vertrieb! NOVA MD steht für Vielfalt, Dynamik und Innovationskraft in der Buchbranche. Bei NOVA MD bringen wir Bücher, Zeitschriften und Papeterie in den Handel und arbeiten mit führenden Händlern wie z.B. Amazon, Thalia und Hugendubel. Gleichzeitig unterstützen wir AutorInnen und Verlage und tragen dazu bei, ihre Erfolgsgeschichten zu schreiben.

Du hast eine Leidenschaft für Bücher und Gespür für guten Service? Als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Key Accounts, dem Service Center und dem Vertrieb hältst du die Fäden zusammen: Du kennst unsere wichtigsten Kund*innen, bist ihr/e verlässlicher Ansprechpartner/in und behältst auch bei komplexen Anfragen oder Lieferungen den Überblick.

• Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Key Accounts, betreust sie telefonisch und schriftlich und baust eine nachhaltige Kundenbeziehung auf 
• Du behältst Veröffentlichungstermine und Deadlines im Blick, gehst Abweichungen proaktiv nach und koordinierst Lösungen mit Vertrieb, Logistik sowie unserem Service Center
• Du erstellst Reports für Key Accounts, sammelst und analysierst Feedback und machst Verbesserungspotenzial sichtbar
• Du sorgst dafür, dass unsere Servicestandards eingehalten werden und bringst deine eigenen Ideen ein um unsere Customer Journey kontinuierlich zu verbessern 
• Du verfolgst offene Themen strukturiert nach, übernimmst administrative Aufgaben im Kundenumfeld und koordinierst die Klärung von komplexeren Fällen

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung; Erfahrung in der Buchbranche von Vorteil
• Du arbeitest eigenständig, bist ein Organisationstalent und setzt klare Prioritäten
• Ob am Telefon oder E-Mail, du triffst stets den richtigen Ton, freundlich, professionell und kompetent
• Du fühlst dich wohl im People‘s Business, baust schnell vertrauensvolle Beziehungen auf und bringst Empathie sowie Fingerspitzengefühl mit
• Du denkst serviceorientiert, nimmst alle Anliegen unserer Key Accounts, Autor*innen und Verlage ernst und sorgst für eine ausgezeichnete Betreuung auf Augenhöhe
• Du verlierst bei aller Kundenorientierung die Wirtschaftlichkeit deines Handelns nicht aus den Augen

• Ein familiäres Team, das sich gegenseitig unterstützt und für eine lockere, inspirierende Atmosphäre sorgt
• Bottom-up: Deine Stimme zählt! Initiative, Engagement und Hands-On-Mentalität sind bei uns wichtig
• Regelmäßige Team-Events, ein herzliches und offenes Arbeitsumfeld, in dem der Spaß auch nicht zu kurz kommt
• Vitamins2go dank Chiemgau Obst- und Gemüse-Kiste aus Bio-Anbau
• Gesund und nachhaltig unterwegs mit unseren JobBikes und EGYM Wellpass
• Corporate Benefits