Kundenbetreuer (m/w/d) im Kundenservice

Vorwort

Die BELKAW GmbH ist ein regionales Versorgungsunternehmen für Strom, Erdgas, Wärme und Wasser mit Sitz in Bergisch Gladbach. Seit mehr als 100 Jahren ist die BELKAW zu einem regionalen Versorgungsunternehmen in der Bergischen Region gewachsen und versorgt rund 200.000 Menschen. Derzeit ist die BELKAW in Bergisch Gladbach, Burscheid, Kürten, Leichlingen, Lindlar und Odenthal mit ihren Versorgungsleistungen aktiv.

Die Gesellschafter der BELKAW GmbH sind die Stadt Bergisch Gladbach mit einem Anteil von 49,9 Prozent und die RheinEnergie AG mit Sitz in Köln und einem Anteil von 50,1 Prozent. Im Rahmen des bereits beschlossenen Eigenständigkeitsfahrplans wird die BELKAW GmbH seit dem 01.01.2025 insbesondere im Bereich Vertrieb, Marketing und Kundenservice die operativen Aufgaben eigenverantwortlich übernehmen. In diesem Kontext möchte die BELKAW nachfolgende Vakanz als Kundenbetreuer (m/w/d) im Kundenservice ausschreiben.

Du liebst den Kontakt zu Kunden und findest für jede Herausforderung die passende Lösung?
Du möchtest Geschäftskunden auf ihrem Weg in eine nachhaltige Energiezukunft begleiten und langfristige Beziehungen aufbauen? Dann werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns intelligente und nachhaltige Versorgungskonzepte von morgen. Wir freuen uns darauf dich kennenzulernen.

Das bieten wir dir

Bei uns gestaltest Du aktiv die Energieversorgung in unserer Region und bringst Deine Ideen direkt in innovative Kundenprojekte ein

Flexible Arbeitszeitmodelle mit bis zu 50 % Home-Office Anteil

Ein offenes, kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und starkem Teamzusammenhalt

Viel Gestaltungsspielraum im Zukunftsfeld Energie, Dekarbonisierung und Digitalisierung

Eine offene Lernkultur mit individuellen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Attraktive Benefits, darunter (z. B. betriebliche Altersvorsorge, Energiekostenzuschuss, Prämien, Jobrad, Erholungsbeihilfe, betriebliche Zusatz-Krankenversicherung, Vergütung nach TV-V, Jobticket, etc.)

Deine Aufgaben

Kundenservice & Kundenbetreuung

• Du bearbeitest sämtliche kundennahen Serviceprozesse im Privat- und Gewerbekundenbereich (B2C).
• Du bearbeitest Kundenanliegen persönlich, telefonisch und schriftlich fallabschließend.
• Du pflegst und aktualisierst Kunden- und Stammdaten im Abrechnungssystem.
• Du bearbeitest Tarif-, Vertrags- und Abrechnungsthemen inklusive Sonderabrechnungsformen.
• Du führst den Datenaustausch mit Verteilnetzbetreibern durch und bearbeitest entsprechende Kundenanliegen.
• Du klärst debitorische Sachverhalte, bearbeitest Guthaben und unterstützt bei Kontenklärungen.

Vertrieb & Kundenbindung

• Du berätst Kunden service- und vertriebsorientiert zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
• Du gewinnst Neukunden und unterstützt aktiv bei der langfristigen Kundenbindung.
• Du führst Maßnahmen zur Kündigungsvermeidung und Kundenrückgewinnung durch.
• Du verkaufst unsere aktuelle Produktpalette sowie Energiedienstleistungen und generierst Leads für weiterführende Beratungen.
• Du unterstützt bei der Vermarktung von Energielieferverträgen unter Berücksichtigung gesetzlicher Vorgaben, insbesondere des Fernabsatzrechts.

Reklamations- und Beschwerdemanagement

• Du bearbeitest Reklamationen und Beschwerden eigenständig und lösungsorientiert.
• Du stimmst dich dabei mit beteiligten Fachbereichen, Kollegen und Führungskräften ab.
• Du kommunizierst schriftlich und mündlich mit Kunden oder deren Vertretern.
• Du erstellst erforderliche Stellungnahmen und dokumentierst alle Bearbeitungsschritte vollständig im System.

Forderungsmanagement & Zahlungsthemen

• Du führst Zahlungsverhandlungen und vereinbarst Zahlungsregelungen mit Kunden sowie berechtigten Dritten.
• Du bearbeitest Zahlungseingänge, Zahlungsnachweise und EC-Cash-Zahlungen.
• Du unterstützt die Prozesse rund um Sperr- und Entsperrvorgänge.
• Du arbeitest bei Bedarf mit dem Forderungsmanagement der rhenag zusammen.

Energieberatung & Zusammenarbeit

• Du erteilst Erstauskünfte rund um Energieberatung und Energiedienstleistungen.
• Du vermittelst Kunden an die entsprechenden Fachansprechpartner innerhalb der BELKAW.
• Du vereinbarst Termine für technische Außendienste und unterstützt bei Zählerüberprüfungen.
• Du wirkst bei Marketing-, Vertriebs- und Bereinigungsaktionen mit.
• Du unterstützt bei organisatorischen Tätigkeiten rund um die Ein- und Ausgangspost.
• Du bringst Verbesserungsvorschläge für Prozesse ein und wirkst aktiv an deren Optimierung mit.

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Berufsausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice
• Fundierte Kenntnisse in der Kundenbetreuung und idealerweise im Bereich Energieversorgung
• Erfahrung im Umgang mit Abrechnungs- und Kundensystemen
• Gute Kenntnisse der MS-Office-Anwendungen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
• Vertriebsaffinität und Freude am Kundenkontakt
• Teamfähigkeit und Problemlösungskompetenz
• Belastbarkeit und Flexibilität
• Selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise

Diese Tätigkeit kann grundsätzlich auch in Teilzeit ausgeführt werden, wenn es das Arbeitsvolumen zulässt.

Arbeitsorte

Der Einsatz erfolgt grundsätzlich an allen Service-Standorten der BELKAW und ihrer Beteiligungen.

Primärer Einsatzort:

• Leichlingen, Im Brückerfeld 15

Weitere mögliche Einsatzorte:

• Bergisch Gladbach, Hermann-Löns-Straße 131-133
• Bergisch Gladbach, Hauptstraße 211
• Burscheid, Ewald-Sträßer-Weg 8
• Lindlar, Eichenhofstraße 4

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Wir freuen uns auf deine Bewerbung!