Kundenbetreuungsmanager (CEE)

ANFORDERUNGEN:

• Erfahrung in der Arbeit mit SAP-Lösungen.


• Fließende Deutschkenntnisse.


• Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.


• Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kompetenz im Aufbau von Beziehungen.


• Gutes Verständnis von Projektlieferungsprozessen.


• Problemlösungs- und Konfliktlösungsfähigkeiten.


• Fähigkeit, mehrere Stakeholder und Prioritäten zu managen.


• Starke organisatorische Fähigkeiten und Dokumentationskompetenz.


• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle im IT-, Beratungs- oder Projektumfeld.


• Verständnis des Projektlebenszyklus und von Service-Delivery-Modellen.


• Proaktive, zuverlässige und kundenorientierte Arbeitsweise.


• Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben und Eskalationen professionell zu handhaben.


• Ausgeprägte Zuhörfähigkeiten, Empathie und Aufmerksamkeit für Details.

VERANTWORTLICHKEITEN:

• Als primäre Ansprechperson für zugewiesene Kunden fungieren.


• Regelmäßige und proaktive Kommunikation mit Kunden-Stakeholdern pflegen.


• Starke, vertrauensbasierte Kundenbeziehungen aufbauen und aufrechterhalten.


• Sicherstellen, dass Kundenerwartungen klar verstanden und mit dem Projektumfang abgestimmt sind.


• Mit Projekt- und technischen Teams zusammenarbeiten, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.


• Kunden über Projektfortschritt, Risiken, Verzögerungen und wichtige Updates informieren.


• Kundenanliegen oder Unzufriedenheit proaktiv erkennen und adressieren.


• Probleme und Eskalationen unter Einbindung der entsprechenden internen Teams steuern.


• Kundenfeedback sammeln und weitergeben, um kontinuierliche Verbesserungen zu unterstützen.


• Genaue Dokumentation von Kundeninteraktionen, Vereinbarungen und Entscheidungen sicherstellen.


• Statusberichte und Updates für Kunden vorbereiten und teilen.


• Möglichkeiten für weitere Zusammenarbeit oder zusätzliche Dienstleistungen identifizieren.