Kundendienstleiter (m/w/d)

Die KONZMANN Gebäudetechnik GmbH mit Hauptsitz in Villingen-Schwenningen ist Ursprung der KONZMANN Gruppe und prägt seit über 100 Jahren die Entwicklung moderner Gebäudetechnik im südwestdeutschen Raum. Mit über 125 Mitarbeitenden realisiert das Unternehmen anspruchsvolle Projekte in den Bereichen Heizung, Kälte, Lüftung, Sanitär und Gebäudeautomation. Es steht für innovative, wirtschaftliche und nachhaltige Lösungen in der technischen Gebäudeausrüstung.

Als Kundendienstleiter (m/w/d) übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der Organisation und Steuerung des technischen Kundenservices. Sie koordinieren die Einsätze der Servicetechniker, planen Wartungs- und Reparaturarbeiten und sorgen dafür, dass alle Kundenanfragen effizient und zuverlässig bearbeitet werden.
Dabei stehen Sie in engem Kontakt mit Kunden, nehmen deren Anliegen auf und entwickeln passende Lösungen – stets mit dem Ziel, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Sie überwachen die Einhaltung von Qualitätsstandards und Sicherheitsvorschriften, analysieren technische Probleme und unterstützen Ihr Team bei komplexen Aufgaben. Zudem sind Sie verantwortlich für die Optimierung von Prozessen im Kundendienst, die Auswertung von Leistungskennzahlen und die kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicequalität.
Auch die fachliche Führung und Motivation Ihrer Mitarbeiter gehört zu Ihren Aufgaben, ebenso wie die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Projektleitung und Technik.