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Kundenzufriedenheits - und Reputationsmanagement bei Systemmigration (m/w/d) in der Energiebranche I

icon building Unternehmen : C4 Energy
icon briefcase Auftragstyp : Vollzeit

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Arbeitsbeschreibung - Kundenzufriedenheits - und Reputationsmanagement bei Systemmigration (m/w/d) in der Energiebranche I

Kundenzufriedenheits -
und Reputationsmanagement bei Systemmigration (m/w/d) in der Energiebranche ID27076 -1

 

Zeitraum: 13.07.2026
– 31.03.2027

Volumen: LT: 102 (3 Tage pro
Woche)

Einsatzort: Köln,
remote

Onsite/Offsite in 5% Onsite
und 95% Offsite


Aktuell führt unser Kunde bis circa Ende des Jahres
eine Systemmigration auf die Plattform Kraken durch. Für unseren Kunden ist
eine hohe Kundenzufriedenheit (NPS) und damit auch eine sehr positive
Reputation (z.B. bei Trustpilot) eines der Top Ziele im Unternehmen. Die
gesuchte Person soll im Hochlauf der Migration ein umfassendes
Kundenzufriedenheits - und Reputationstracking systemisch aufbauen, tracken und
Maßnahmen zur Sicherstellung der Zufriedenheit im alten und neuen System
initiieren.


- Aufbau von benötigten Drittsystemen um Zielvision
(omnichannel) umzusetzen

- Aufbau eines umfassenden Kundenzufriedenheits - und
Reputations Dashboards (im Migrationszeitraum alte und neue Welt zusammen
darstellen)

- Tracking der Kennzahlen und ableiten von
Handlungsbedarfen in Zusammenarbeit mit Kundenservice und Aufzeigen von
Entwicklungen

- Aufbau von Kampagnen (Satisfaction / Prevention /
Retention / Loyalty) und Triggerkampagnen und Maßnahmen um Kundenzufriedenheit
zu erhöhen

- Initiierung von frühzeitigen Migrationskampagnen /
Informationen an Kunden (wenn Komponenten etc. vor Migration umgestellt oder
Kunden darüber informiert werden müssen)

- Prozessdokumentation
- Beratung und Begleitung bei dem Aufbau der
Wissendatenbank für Kundenservice


Zielsetzung
Erhöhung des sNPS Wert bis Ende Q1/27 auf > 30
Steigerung Trustpilot Bewertung auf > 4,5
Verringerung von Beschwerdemengen im
Migrationszeitraum


Skills
• Verbindung zwischen Strategie und operativer
Umsetzung

• Customer Experience Management
• NPS Management und Voice of Customer
• CRM - und Marketing Automation
• KPI -Management
• Kampagnenmanagement Loyalty
• Projektmanagement
• Prozessmanagement
• Reputationsmanagement
• Kommunikationsstärke
• Branchenerfahrung (Energie / Laufzeit Verträge)



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