Kundenzufriedenheits - und Reputationsmanagement bei Systemmigration (m/w/d) in der Energiebranche I

Unternehmen : C4 Energy

Auftragstyp : Vollzeit

Cologne, Germany

Anzahl der Bewerber

:

000+

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Arbeitsbeschreibung - Kundenzufriedenheits - und Reputationsmanagement bei Systemmigration (m/w/d) in der Energiebranche I

Kundenzufriedenheits -
und Reputationsmanagement bei Systemmigration (m/w/d) in der Energiebranche ID27076 -1

Zeitraum: 13.07.2026
– 31.03.2027

Volumen: LT: 102 (3 Tage pro
Woche)

Einsatzort: KÃ¶ln,
remote

Onsite/Offsite in 5% Onsite
und 95% Offsite

Aktuell fÃ¼hrt unser Kunde bis circa Ende des Jahres
eine Systemmigration auf die Plattform Kraken durch. FÃ¼r unseren Kunden ist
eine hohe Kundenzufriedenheit (NPS) und damit auch eine sehr positive
Reputation (z.B. bei Trustpilot) eines der Top Ziele im Unternehmen. Die
gesuchte Person soll im Hochlauf der Migration ein umfassendes
Kundenzufriedenheits - und Reputationstracking systemisch aufbauen, tracken und
MaÃnahmen zur Sicherstellung der Zufriedenheit im alten und neuen System
initiieren.

- Aufbau von benÃ¶tigten Drittsystemen um Zielvision
(omnichannel) umzusetzen
- Aufbau eines umfassenden Kundenzufriedenheits - und
Reputations Dashboards (im Migrationszeitraum alte und neue Welt zusammen
darstellen)
- Tracking der Kennzahlen und ableiten von
Handlungsbedarfen in Zusammenarbeit mit Kundenservice und Aufzeigen von
Entwicklungen
- Aufbau von Kampagnen (Satisfaction / Prevention /
Retention / Loyalty) und Triggerkampagnen und MaÃnahmen um Kundenzufriedenheit
zu erhÃ¶hen
- Initiierung von frÃ¼hzeitigen Migrationskampagnen /
Informationen an Kunden (wenn Komponenten etc. vor Migration umgestellt oder
Kunden darÃ¼ber informiert werden mÃ¼ssen)
- Prozessdokumentation
- Beratung und Begleitung bei dem Aufbau der
Wissendatenbank fÃ¼r Kundenservice

Zielsetzung
ErhÃ¶hung des sNPS Wert bis Ende Q1/27 auf > 30
Steigerung Trustpilot Bewertung auf > 4,5
Verringerung von Beschwerdemengen im
Migrationszeitraum

Skills
• Verbindung zwischen Strategie und operativer
Umsetzung
• Customer Experience Management
• NPS Management und Voice of Customer
• CRM - und Marketing Automation
• KPI -Management
• Kampagnenmanagement Loyalty
• Projektmanagement
• Prozessmanagement
• Reputationsmanagement
• KommunikationsstÃ¤rke
• Branchenerfahrung (Energie / Laufzeit VertrÃ¤ge)

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