Lead AMS & Service Delivery Management (m/w/d)

Als Lead AMS & Service Delivery Management (m/w/d) übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung einer kleinen Gruppe innerhalb unserer Application Management Services.

Du arbeitest weiterhin aktiv im operativen Tagesgeschäft mit und betreust gemeinsam mit deiner Gruppe die SAP-Lösungen unserer Kunden. Dabei analysierst und bearbeitest du Kundenanfragen, koordinierst komplexere Themen und unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen bei fachlichen oder organisatorischen Fragestellungen.

Führung und Zusammenarbeit in der AMS-Gruppe

• Fachliche und disziplinarische Führung einer kleinen AMS-Gruppe
• Planung und Priorisierung der gemeinsamen Aufgaben sowie Unterstützung bei komplexen Kundenanfragen
• Regelmäßiger Austausch mit den Mitarbeitenden und Förderung ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Sicherstellung von Wissenstransfer, Vertretungsregelungen und einer verlässlichen Zusammenarbeit innerhalb der Gruppe

Operative Mitarbeit im Application Management

• Eigenständige Bearbeitung von Incidents, Service Requests, Changes und fachlichen Kundenanforderungen
• Analyse von Fehlern und Prozessproblemen sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungen
• Beratung der Kunden bei der Optimierung und Weiterentwicklung ihrer SAP-Prozesse
• Erstellung und Pflege von Lösungsdokumentationen, Knowledge-Base-Artikeln und Betriebsunterlagen

Service Delivery Management

• Operative Verantwortung für die vereinbarten AMS-Leistungen ausgewählter Kunden
• Zentrale Ansprechperson für Servicequalität, Prioritäten, offene Themen und Eskalationen
• Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Service-Meetings sowie transparente Darstellung relevanter Kennzahlen
• Koordination von Kundenanforderungen mit Consulting, Projektleitung, Customer Success Management und weiteren internen Bereichen

Servicequalität und Weiterentwicklung

• Überwachung von Service Levels, Ticketbeständen, Bearbeitungszeiten und offenen Maßnahmen
• Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder sowie Ableitung von Verbesserungs- und Automatisierungsmaßnahmen
• Weiterentwicklung von Arbeitsweisen, Standards und Prozessen innerhalb der Application Management Services
• Begleitung neuer Lösungen und Projekte bei der strukturierten Überführung in den laufenden Betrieb

Kapazität und Wirtschaftlichkeit

• Steuerung der verfügbaren Kapazitäten innerhalb der Gruppe in Abstimmung mit dem verantwortlichen Management
• Transparente Planung von Auslastung, Kundenbedarfen und Prioritäten
• Überwachung von Leistungskontingenten, Aufwänden und Abrechnungsgrundlagen
• Frühzeitige Erkennung von Engpässen oder Abweichungen und Einleitung geeigneter Maßnahmen

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft) oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im IT-Umfeld
• Mehrjährige Erfahrung im SAP-Umfeld, idealerweise in Application Management Services, SAP-Support oder SAP-Beratung
• Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden oder erste Erfahrung in einer vergleichbaren koordinierenden Rolle
• Bereitschaft, neben der Führungsverantwortung weiterhin aktiv im operativen SAP-Tagesgeschäft mitzuarbeiten
• Erfahrung in der Kundenbetreuung sowie im Service Delivery Management oder IT-Service-Management
• Kenntnisse in ITIL-orientierten Prozessen wie Incident-, Problem-, Change- und Request-Management
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Souveränes und verbindliches Auftreten gegenüber Kunden, Mitarbeitenden und internen Stakeholdern
• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen, Mitarbeitende zu unterstützen und Kundenservices kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Kenntnisse in Jira Service Management, Confluence oder Power BI sind von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Niveau und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Teamorientierte Unternehmenskultur, hilfsbereite Kollegschaft sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch
• Schnelle und transparente interne Prozesse in modernen Cloud-Umgebungen
• Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Raum für innovative Ideen 
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten 
• 30 + 1 Tage Urlaub (Vollzeit)
• Arbeiten im Firmengebäude am Skyline Hill (Hubland) mit neuen und modernen Räumlichkeiten
• Individuelle Einarbeitung inkl. Coach & gezielte Förderung
• Technisch top ausgestattete und moderne Arbeitsplätze 
• Mehrfache Auszeichnung - Focus Business Auszeichnung „Top-Arbeitgeber Mittelstand“ 
• Interessante nationale und internationale Projekte bei bekannten Unternehmen und Weltmarktführern
• Spannenden Aufgabenbereich, den du maßgeblich voranbringen kannst
• Kontinuierliche Mitarbeiterförderung durch individuelle Weiterbildungsangebote 
• Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten 
• Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss 
• Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (Workation) inkl. Versicherungsschutz
• Möglichkeit zur Nutzung unseres Fahrrad-Leasings
• Angebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden durch "Wellhub" - Fitnessstudio und mehr
• Vital-Ecke (Müsli- und Obstbar) und kostenfreie Getränke (Getränke, Kaffee, Tee) in den Büros
• Regelmäßige Firmen- und Teamevents

Du möchtest weiterhin operativ mit SAP arbeiten und gleichzeitig Verantwortung für eine kleine AMS-Gruppe sowie die erfolgreiche Serviceerbringung bei unseren Kunden übernehmen?

Dann bist du bei uns genau richtig.