Lead Field Service Excellence (m/w/d)

Description

Hauptaufgaben:

• Mitverantwortung für die operative Leistungsfähigkeit sowie für effiziente und prozesskonforme Arbeitsweisen im Service Operation Bereich
• Verantwortlich für die anstehenden Wachstumsprogramme und Anpassungen
• Einführung und Umsetzung überregionaler Standardarbeitsprozesse in enger Zusammenarbeit mit dem Prozessmanagement
• Übernahme definierter Führungs-, Koordinations- und Steuerungsaufgaben 
• Sicherstellung eines reibungslosen, effizienten und kundenorientierten Ablaufs entlang des gesamten Serviceprozesses – vom Kundenanruf bis zur Kundenrechnung
• Mitwirkung bei der Nachverfolgung relevanter Kennzahlen mit Fokus auf Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Unterstützung bei der Bearbeitung komplexer technischer, organisatorischer und kundenbezogener Themen?
• Unterstützung des Technical Operation Managers bei der Steuerung des operativen Servicegeschäfts im zugewiesenen Verantwortungsbereich

• Stellvertretung Technical Operation Manager  

Qualifikationen, Anforderungen und Erfahrung: 

• Abgeschlossenes Studium im technischen oder betriebswirtschaftlichen Bereich oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im Servicebereich in relevanten Industrien (Maschinenbau/Anlagenbau, etc.)
• Umfangreiche Marktkenntnisse
• Hohe Organisations- und Koordinationsfähigkeit
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Belastbarkeit und Entscheidungsfähigkeit im operativen Tagesgeschäft
• Hohes Qualitäts-, Prozess- und Sicherheitsbewusstsein
• Kundenorientierung und professionelles Auftreten
• Hands-on-Mentalität kombiniert mit strategischem Blick
• Hohe Reisebereitschaft innerhalb der Region Deutschland
• Deutsch und Englisch sehr gut in Wort und Schrift
• Strukturierte, analytische und selbstständige Arbeitsweise