Arbeitsbeschreibung - Leiter - Head of I (m/w/d/x)
Deutsche Telekom Service GmbH
Kunden begeistern – mit Service und Leistung! Dieser Anspruch fordert uns täglich neu heraus. Wir sind die Stimme des Konzerns und beraten unsere Kunden am Telefon. Professionell, schnell und einfach. Werden auch Sie ein ''Kundenbegeisterer'' und erleben Sie, warum die Call Center der Telekom echte Service Center sind!
Aufgabenbeschreibung
Als Leiter - Head of (Personalführung, Kundenservice, Vertrieb) tragen Sie Verantwortung für einen operativen Aufgabenbereich. Sie haben personelle und fachliche Führungsverantwortung für die Mitarbeitenden im Sinne der Konzernführungsgrundsätze.
Zu Ihren wesentlichen Aufgaben gehören weiterhin:
Sie sind verantwortlich für die Organisation des Teams, Motivation der Mitarbeitenden, initiieren Schulungen und Weiterentwicklung und fördern Talente
Sie optimieren den Aufgabenbereich anhand von Kennzahlen und steigern die Prozesseffizienz
Sie vertreten Vertriebs- und Qualitätsergebnisse auf übergeordneter Managementebene
Sie arbeiten in Projekten mit
Anforderungen
Sie verfügen über ein Studium (Personalführung, Kundenservice, Vertrieb) oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld (entsprechendes einsetzen)
Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende Kenntnisse und Fähigkeiten aus:
Kenntnisse im Skillmanagement
Kenntnisse im Kundenservice
Kenntnisse im Vertrieb
Die Bearbeitung Ihrer Bewerbung kann durch externe Dienstleister in Deutschland erfolgen. Bewerbungen auf Stellen außerhalb der Deutschen Telekom AG können zudem von Recruitern im europäischen Ausland bearbeitet werden. Dies gilt auch für die Bearbeitung von Bewerbungen bei Tochtergesellschaften der Deutschen Telekom AG. Für unsere beamteten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter deshalb folgender Hinweis: Sie sind nicht verpflichtet, Ihrer Bewerbung personalaktenrelevante Unterlagen, insbesondere Beamtenbeurteilungen, beizufügen. Es bleibt Ihnen jedoch unbenommen, diese Dokumente freiwillig zur Verfügung zu stellen.
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.
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