Leitung Service Contact Center (m/w/d) - Gemeinsame Führung im JobTandem (Teilzeit)

Was wir gemeinsam bewegen

In Ihrer Rolle als Leitung Service Contact Center (m/w/d) im Job‑Tandem gestalten Sie gemeinsam mit Ihrer Tandem‑Partnerin die Zukunft eines zentralen Kundenschnittpunkts der Vaillant Group. Sie verbinden moderne Führung mit operativer Exzellenz und schaffen ein Umfeld, in dem Servicequalität, Mitarbeitenden- Entwicklung und Kundenorientierung Hand in Hand gehen.

Was uns gemeinsam erfolgreich macht

• Qualifikation: Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft, Service Management oder Kommunikation


• Berufserfahrung: Mehrjährige Führungserfahrung, vorzugsweise in einem Service Contact Center oder einem Service‑nahen Umfeld, prägt Ihr professionelles Handeln  


• Fachwissen und Fähigkeiten: Sie bringen fundierte Kenntnisse in moderner Mitarbeiterführung, Performance‑Steuerung, Prozessoptimierung und kundenorientierten Servicekonzepten mit  


• Wünschenswert: Erfahrung mit Job‑Sharing‑ oder Tandem‑Modellen sowie mit Change‑Management‑ oder Transformationsprojekten erleichtern Ihnen den Einstieg  


• Persönlichkeit: Mit Empathie, Klarheit und Entscheidungsstärke schaffen Sie Vertrauen, fördern Zusammenarbeit und gehen Veränderungen proaktiv und konstruktiv an  


• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse ermöglichen Ihnen eine sichere Kommunikation im nationalen und internationalen Kontext 

Worauf Sie zählen können

• Hybrides Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit zur hybriden Arbeit. Darüber hinaus besteht auch die Option temporär aus einem Land der Europäischen Union mobil zu arbeiten


• Arbeitsatmosphäre: Mit ausgeprägter Serviceorientierung und Kommunikationsstärke werden Sie schnell Freude und Spaß in unserem Team haben. Eine enge kollegiale und bereichsübergreifende Zusammenarbeit macht uns aus


• Kundenerlebnis: Alles, was wir tun, hat hohe Praxisrelevanz. Wir im Service machen den Unterschied für unsere Kunden


• Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten flexible Arbeitszeiten, sodass sich Familie und Beruf individuell aufeinander abstimmen 


• Onboarding: Durch unseren klar strukturierten Onboarding- Prozess inkl. Onboarding- App integrieren wir neue Mitarbeitende zielgerichtet und schnell 


• Gesundheit: Wir bieten umfassende präventive Gesundheitsberatung & - maßnahmen an, beispielsweise freiwillige Grippeschutzimpfungen oder Gesundheitschecks durch unseren Betriebsarzt