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Manager HR Service Excellence & Service Desk (m/w/d)

icon building Unternehmen : Sana Kliniken
icon briefcase Auftragstyp : Vollzeit
icon geo-alt Berlin, Germany

Arbeitsbeschreibung - Manager HR Service Excellence & Service Desk (m/w/d)

Description
  • 30 Tage Urlaub 
  • Flexible Arbeitszeiten durch Mobiles Arbeiten 
  • Moderne Arbeitsplatzausstattung 
  • Deutschlandticket-Zuschuss, Betriebliche Krankenzusatzversicherung 
  • Individuelle Einarbeitung 
  • Fachliche und persönlichkeitsbildende Weiterbildungsmöglichkeiten


Responsibilities
  • Du führst unseren HR Service Desk fachlich und disziplinarisch, entwickelst Dein Team kontinuierlich weiter und stellst einen exzellenten, kundenorientierten HR-Service unter Einhaltung unserer Service Levels sicher
  • Du entwickelst unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiter, etablierst Standards für Service Excellence und optimierst unsere Services nachhaltig
  • Du analysierst Kennzahlen, Kundenfeedback sowie Serviceprozesse und leitest daraus wirkungsvolle Verbesserungsmaßnahmen ab
  • Du verantwortest unsere HR Knowledge Base, entwickelst digitale Self Services kontinuierlich weiter und treibst die Weiterentwicklung unseres Serviceangebots aktiv voran
  • Du identifizierst Potenziale für Automatisierung und den Einsatz von Künstlicher Intelligenz, setzt diese gemeinsam mit den Fachbereichen um und förderst die Digitalisierung unserer HR-Services
  • Du leitest bereichsübergreifende Optimierungs- und Transformationsprojekte und arbeitest dabei eng mit Payroll, HR Administration, IT, Oracle HCM sowie unseren HR Business Partnern zusammen


Qualifications
  • Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung im HR Shared Service, Customer Service oder Service Management und bringst Erfahrung im Aufbau sowie in der Weiterentwicklung serviceorientierter Organisationen mit
  • Du besitzt ausgeprägte Kenntnisse im Service Management und Continuous Improvement und entwickelst Prozesse sowie Services kontinuierlich weiter
  • Du begeisterst Dich für Digitalisierung, Datenanalysen und Künstliche Intelligenz und nutzt moderne Technologien zur Optimierung von HR-Services
  • Du hast Erfahrung im Umgang mit modernen HR- oder Ticketsystemen, beispielsweise Oracle HCM Helpdesk, ServiceNow oder SAP HCM
  • Du überzeugst mit ausgeprägter Kommunikations-, Moderations- und Führungskompetenz und schaffst es, Menschen für Veränderungen zu gewinnen
  • Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, gestaltest Veränderungen aktiv und verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift


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Über das Unternehmen

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Die Sana Kliniken AG ist eine der größten Klinikgruppen in Deutschland. Das Unternehmen zählt zu den bedeutendsten Anbietern im Bereich integrierter Gesundheitsdienstleistungen. Von der Prävention über die ambulante und stationäre Versorgung bis hin zu Reha, Nachsorge, Heil- und Hilfsmitteln in unse...

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