Mitarbeiter für Service / Kundenservice (Energie, Entsorgung, Verkehr) (w|m|d)

Im SWK & GSAK ServiceCenter bist du Teil eines Teams, das für exzellenten Kundenservice steht.

Mit Freundlichkeit, fachlicher Kompetenz und einem ausgeprägten Servicegedanken betreust du unsere Kundinnen und Kunden professionell, empathisch und lösungsorientiert.

Im persönlichen Kontakt vor Ort sowie über digitale Kanäle.

• Beratung: Ganzheitliche Betreuung von Neu- und Bestandskunden rund um unsere SWK-Produkte in den Bereichen Energie, Wasser, Wärme, Entsorgung und Mobilität


• Kundenzufriedenheit: Du bearbeitest Kundenanliegen persönlich am Schalter und digital über unser Ticketsystem effizient, verbindlich und lösungsorientiert und klärst diese möglichst direkt und abschließend


• Vertragsmanagement: Annahme und Bearbeitung von Kundenanträgen sowie eigenständige Vertragsabschlüsse und -optimierungen


• Debitorenmanagement: Aktive Mitwirkung, z. B. Vereinbarung von Ratenzahlungen und Stundungen im definierten Rahmen


• Zahlungsabwicklung: Kassierung von Zahlungen sowie Betreuung und Bewirtschaftung des Kassenautomaten


• ÖPNV-Service: Beratung zu Tarifen, Fahrplänen, Abonnements und Verkauf von VRR-Tickets


• Serviceorganisation: Organisation von Entsorgungsleistungen wie Sperrmülltermine, Containerbestellungen und Entrümpelungen


• Arbeitsbereich: Sicherstellung eines strukturierten und kundenfreundlichen Servicebereichs  


• Prozessverbesserung: Aktives Einbringen von Ideen zur Optimierung von Abläufen, Servicequalität und Kundenerlebnissen 

• Qualifikation: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Kundenservice


• Serviceorientierung und Kundenfokus: Du lebst den Servicegedanken, hast keine Scheu vor direktem Kundenkontakt und gehst auch in herausfordernden Situationen freundlich, souverän und deeskalierend vor


• Kommunikations- und Sozialkompetenz: Du trittst ruhig und verbindlich auf, bist ausgeprägt kundenfreundlich und kannst auch komplexe Anliegen verständlich vermitteln


• Analytisches Denken & Initiative: Du erkennst Chancen zur Optimierung und und bringst aktiv eigene Ideen ein


• Teamgeist und Zusammenarbeit: Du arbeitest gerne im Team, kommunizierst offen und unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen, um gemeinsam einen starken Service für unsere Kundinnen und Kunden zu leisten


• Fachliche Kenntnisse: Grundkenntnisse in den Bereichen Energie, Wasser, Abfall und Mobilität sind von Vorteil


• Kommunikation: Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift; Englischkenntnisse (A2) sind wünschenswert