Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) bei Holzrichter Berlin in Berlin

Arbeitsbeschreibung - Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)

Freiheit, gemeinsam Gutes zu gestalten

Im Kundenservice arbeitest du mit einem engagierten Team bei HOLZRICHTER Berlin zusammen und sorgst für ein herausragendes Kundenerlebnis. Mit deinem Kommunikationstalent, deiner Serviceorientierung und einem feinen Gespür für die Bedürfnisse unserer Kund:innen prägst du den direkten Kontakt und die Zufriedenheit unserer Kundschaft. Du trägst mit deinem Einsatz maßgeblich zum Aufbau und Erhalt langfristiger Kundenbeziehungen bei und stellst sicher, dass jedes Anliegen professionell und freundlich bearbeitet wird.

Diese Aufgaben erwarten Dich

Betreuung und Beratung unserer Kund:innen per E-Mail, Telefon und Chat
Bearbeitung von Bestellungen, Retouren und Reklamationen
Unterstützung im Back Office: Verwaltung von Kundendaten, Erstellung von Versand- und Retourendokumenten
Kommunikation mit Versanddienstleistern und Einkauf
Mitwirkung an der Optimierung interner Prozesse und Workflows

Das zeichnet Dich aus

Erfahrung im Kundenservice und E-Commerce-Umfeld notwendig
Sehr gute digitale Kenntnisse
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C2) und Englisch (B2)
Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise E-Commerce-Tools (z.B. Zendesk, Shopware)
Sicherer Umgang mit gängigen KI Tools (z.B. ChatGPT)
Freude am Umgang mit Menschen und hohe Serviceorientierung

Was wir Dir bieten

Abwechslungsreiche, selbstbestimmte Aufgaben
Mentoring und ausgeprägtes Teamwork in crossfunktionalen Teams
Einfluss und Mitbestimmung bei der Formulierung von Zielen und Projekten
Schnelles persönliches Wachstum durch die Übernahme von viel Verantwortung und regelmäßigem Feedback
Flexible Arbeitszeiten, um Job und Freizeit ideal miteinander zu vereinbaren
Freie Innovationstage, um persönliche Herzensprojekte zu verwirklichen
Moderne Arbeitsausstattung und ein ästhetisches Büro in Berlin oder Braunschweig
Regelmäßige Teamevents, in denen wir unseren Teamspirit stärken
Barista Bar, frisches Obst, Snacks und Fritz Limo für die notwendige Energie und Ausdauer

Über uns

Wir schaffen Objekte, die Menschen nie ersetzen möchten, weil sie ihr Leben bereichern, und liefern damit einen wertvollen Beitrag für mehr Nachhaltigkeit in der schnelllebigen Welt der Mode.

HOLZRICHTER Berlin belegt im angesehenen „Startup Brand Ranking“ 2024 der renommierten Werbeagentur Jung von Matt in Kooperation mit dem Marktforschungsinstitut Appinio den ersten Platz in der Kategorie E-Commerce.

Ein paar Worte zum Schluss

Du hast bei uns die Freiheit, gemeinsam Gutes zu gestalten. Das bedeutet:

Jede/r ist Crew und niemand Passagier.
Wir arbeiten mit Entdeckergeist statt Reiseführer.
Wir lassen niemanden zurück.
“Hand drauf” zählt.

Bewirb dich jetzt, wenn du dich von diesen Core Values angesprochen fühlst und werde Teil unseres Teams! Wir freuen uns auf dich.

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Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)