Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)

Dank dir bleibt kein technisches Problem ungelöst. Du machst unsere Produkte besser, die Arbeit unserer Kunden einfacher und die digitale Welt ein Stück stabiler. Dabei ist kein Tag wie der andere. Mit jedem Problem kommt eine neue Challenge. Kein Standard-Support. Kein KI-Bot. Kein Callcenter. Bei uns ist Service Königsdisziplin.

Persönlichkeit und Skills

Was dich ausmacht:

Andere verstehen
Du bringst echtes Interesse am Erleben anderer mit und dir fällt es leicht, dich darauf einzustellen, was dein Gegenüber braucht.
Begeisterung spüren
Du brennst für das, was du tust, und die Energie, die du daraus ziehst, überträgt sich auf andere
Kontakte aufbauen
Du hast ein Herz für Menschen, gehst offen auf andere zu und lernst total gerne neue Personen kennen
Qualität schaffen
Du gibst dich nicht mit "läuft irgendwie" zufrieden, sondern setzt deine eigenen Standards.

Was dir leicht fällt:

Verantwortung tragen
Du stehst zu deinem Wort, siehst das große Ganze und hilfst anderen dabei, das auch zu können
Proaktiv lösen
Du tüftelst gerne und findest strukturierte Wege, um Probleme zu lösen. Wenn die bekannten Mittel nicht helfen, denkst du weiter
Kommunikation gestalten
Du findest den richtigen Ton und übersetzt deine Art zu sprechen gezielt an dein Gegenüber und die Situation

Unser Skillsbased Mindset

So bringst du dich ein:

• Du löst Kundenanfragen zu komplexen Sachverhalten rund um Hosting, Systeme und Technik

• Wenn du bei einem Problem nicht weiter weißt, findest du einen Weg: Sei es durch Recherche, interne Wissensdatenbanken oder gezielte Rückfragen bei Kolleg*innen

• Ob Techie oder jemand, der zum ersten Mal mit Hosting in Berührung kommt: du findest die richtige Sprache

• Du spürst, was Kunden umtreibt, und leitest deine Erkenntnisse an relevante Schnittstellen weiter

• Dein Wissen zu Produkten, Systemen und relevanten Technologien hältst du stetig aktuell und lernst mit jedem Kundenproblem dazu

• Du erkennst Muster und wiederkehrende Probleme. Dein neues Wissen teilst und dokumentierst du, damit auch andere daraus lernen können

• Wenn etwas verbessert werden kann, bringst du dich ein, egal ob Prozesse, Tools oder Dokumentationen