Mitarbeiter Kundenservice Partnermarken (m/w/d)

Einleitung

Du bist serviceorientiert, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und findest gerne Lösungen für Kundenanliegen? In dieser Rolle betreust Du unsere Kunden rund um Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen und Retouren. Dabei arbeitest Du eng mit nationalen und internationalen Partnern zusammen und sorgst für eine hohe Servicequalität. Wenn Du gerne kommunizierst, eigenverantwortlich arbeitest und Kundenzufriedenheit für Dich an erster Stelle steht, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

Bei uns werden Ideen und Eigenverantwortung gefördert. Wir stehen unseren Kolleginnen und Kollegen jederzeit zur Seite, um gemeinsam die Zukunft zu gestalten und unsere Ziele zu erreichen. Wir suchen nicht nach Fehlern, sondern nach Möglichkeiten zur Verbesserung. Dank dieser Philosophie ist unser Unternehmen bereits seit über 35 Jahren erfolgreich. Unsere Mitarbeitenden machen den Unterschied: Wir schätzen offenen Austausch, Respekt, Empathie und einen professionellen Umgang miteinander.

Komm ins Team LUSINI!

Ihre Aufgaben

• Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen rund um Bestellungen, Lieferungen und Produkte
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Koordination, Nachverfolgung und Klärung von Aufträgen, Lieferungen und Retouren
• Bearbeitung von Reklamationen und Entwicklung kundenorientierter Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Lieferanten
• Bearbeitung von Kundenfällen im ERP-System
• Systemseitige Abwicklung von Kundenfällen, einschließlich Auftragsänderungen, Gutschriften und Nachlässen
• Überwachung offener Kundenfälle und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Optimierung bestehender Serviceprozesse
• Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen zur bestmöglichen Kundenbetreuung

Ihr Profil

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder einer ähnlichen Position
• Kommunikationsstärke und ausgeprägte Serviceorientierung
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Organisationstalent und Freude am Koordinieren verschiedener Themen gleichzeitig
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise ERP-Systemen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Teamgeist, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein

Wir bieten