Mitarbeiter (m/w/d) für das Inbound-Callcenter in Teilzeit gesucht!

Die Position ist verantwortlich für die direkte, serviceorientierte Kommunikation mit Kund/innen über Telefon und Textform. Sie stellt die zuverlässige Bearbeitung von Kundenanliegen, Reklamationen und Bestellungen nach den definierten Standards des Servicecenters sicher.
Durch freundliche, kompetente und lösungsorientierte Kundeninteraktion trägt sie wesentlich zur Kundenzufriedenheit und zur positiven Außenwirkung des Unternehmens bei. Als Schnittstelle zwischen Kund/innen, Buchhaltung und operativen Fachabteilungen sorgt die Stelle für einen effizienten Informationsfluss und eine professionelle Bearbeitung aller Anfragen.

Die Position ist in Teilzeit mit 30 Wochenstunden zu besetzen und zunächst befristet für die Dauer von einem Jahr. Der Eintritt erfolgt zum 01.08.2026.

Verantworten 

• Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit des Servicecenters im Rahmen der Öffnungszeiten
• Einhaltung der vom Servicecenter definierten Kommunikations- und Qualitätsstandards in der Kundenbetreuung
• Ansprechpartner/in für interne Fachabteilungen, operative Betriebe sowie externe Kund/innen bei Anfragen zum Sachgebiet
• Verbindliche Weiterleitung und Nachverfolgung von Anliegen, die nicht im eigenen Zuständigkeitsbereich liegen

 
Durchführen  

• Bearbeitung aller textlichen und telefonischen Kundenanliegen nach Weisung der Führungskraft und gemäß der internen Standards
• Durchführung des Telefondienstes während der offiziellen Servicezeiten
• Annahme und Bearbeitung von Ab-, Zu- und Umbestellungen der Kund/innen (telefonisch und schriftlich)
• Entgegennahme und Bearbeitung telefonischer Kundenreklamationen und -anfragen mithilfe der vorhandenen Systeme (z. B. OTRS, MBS, Outlook)
• Weiterleitung relevanter Anfragen an die Kundenbuchhaltung oder andere zuständige Stellen
• Durchführung von Einzelaufträgen nach Weisung der Führungskraft

 
Mitwirken  

• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Klärung von Kundenanliegen
• Unterstützung des Teams bei hohem Anfragevolumen (z. B. Schuljahreswechsel, technische Störungen)
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität durch Rückmeldungen aus dem direkten Kundenkontakt

 
Besonderheiten 

• Tätigkeit in einem stark kundenorientierten, kommunikationsintensiven Umfeld mit hoher Verantwortung für den ersten Eindruck des Unternehmens
• Erhöhte Anforderungen an Freundlichkeit, Belastbarkeit und Flexibilität, insbesondere bei hohem Anrufvolumen oder schwierigen Gesprächen
• Notwendigkeit zur schnellen Orientierung in verschiedenen IT-Systemen (z. B. OTRS, MBS, Outlook)
• Wechsel zwischen standardisierten Prozessen und situationsangepasster Problemlösung im direkten Kundenkontakt
• Wichtiges Bindeglied zwischen Kund/in, Sachbearbeitung und operativen Fachbereichen