Mitarbeiter (m/w/d) im Helpdesk / Helpdesk Manager (m/w/d)

Zur Verstärkung unseren Teams sucht die newbetech solutions GmbH zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) im Helpdesk / Helpdesk Manager (m/w/d) – mit Perspektive zur Weiterentwicklung bis hin zur Teamleitung.

Aufgaben

• Annahme, Bearbeitung und Erfassung eingehender Kundenanfragen
• Anlage, Kategorisierung und Priorisierung von Service- und Störungstickets
• Disposition und Koordination von Serviceeinsätzen
• Überwachung der Ticketbearbeitung inkl. Terminverfolgung und Einhaltung von SLAs
• Ansprechpartner für Kunden sowie Techniker im 1st-Level-Support
• Betreuung und Nachverfolgung von Eskalationsfällen
• Pflege und Dokumentation von Stammdaten, Tickets und Servicevorgängen im System
• Prüfung und Freigabe von Leistungsnachweisen und Arbeitsberichten
• Planung und Koordination regelmäßiger Systemwartungen
• Perspektivisch: Fachliche und organisatorische Führung des Helpdesk-Teams

Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise im Bereich IT, Telekommunikation und Sicherheitstechnik
• Erste Berufserfahrung im Helpdesk, Service, Support oder in der Disposition
• Technisches Grundverständnis von IT-, Telekommunikations- oder Sicherheitssystemen
• Sicherer Umgang mit Ticket- und ERP-Systemen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie professionelles Auftreten
• Organisationsgeschick und Fähigkeit zur Priorisierung mehrerer Vorgänge
• Teamfähigkeit sowie Belastbarkeit im operativen Tagesgeschäft
• Interesse an der fachlichen Führung und Koordination von Teams, ggf bereits Erfahrung
• Intertresse an einer langfristigen Entwicklung bis hin zur Teamleitung

Benefits

• Einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive
• Viel Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein kollegiales, respektvolles und unterstützendes Team
• Attraktive, leistungsgerechte Vergütung, u.a. mit 13. Gehalt und weiteren Benefits
• Betriebliche Altersvorsorge sowie Gesundheitsangebote
• Regelmäßige Veranstaltungen und spannende Events

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