Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Support / Helpdesk

Du bist der erste Ansprechpartner, wenn im Betrieb die Technik klemmt: Als Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Support bist Du im Einsatz bei einem Unternehmen der maritimen Industrie und sorgst dafür, dass Kollegen schnell wieder arbeitsfähig sind. Vom Ticket über die Fehlersuche bis zur Lösung liegt der Fall in Deiner Hand.

Gesucht werden 3 Verstärkungen, im Einsatz an den Standorten Lemwerder und Hamburg. Eine Rolle für alle, die technisches Verständnis mitbringen und gerne mit Menschen sprechen.

Dein Arbeitstag dreht sich um Störungen, Anfragen und deren Lösung. Dabei arbeitest Du sowohl am System als auch direkt mit den Anwendern.

Annahme und Ticket-Management

Du nimmst Störungsmeldungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder über das Ticketsystem entgegen.

Fehlerdiagnose und Störungsbeseitigung

Du analysierst Hard- und Softwareprobleme und behebst sie vor Ort oder per Fernwartung.

Installation und Konfiguration

Du richtest Arbeitsplätze ein, installierst Betriebssysteme und Standard-Software und konfigurierst Peripheriegeräte wie Drucker.

Benutzerverwaltung

Du legst Benutzerkonten an, verwaltest Zugriffsrechte (zum Beispiel im Active Directory) und setzt Passwörter zurück.

Dokumentation

Du erfasst Probleme und Lösungen im Ticketsystem und pflegst die Wissensdatenbank für die Selbsthilfe.

Telefon-Hotline

Du bist zu den Servicezeiten in die Hotline eingebunden.

Für diese Stelle zählt vor allem, dass Du Technik verstehst und am Telefon souverän auftrittst. Eine IT-Ausbildung ist ein Plus, aber kein Muss.

Zwingend erforderlich:

✅ Abgeschlossene Berufsausbildung

Im technischen oder kaufmännischen Bereich.

✅ Erfahrung in der Kundenbetreuung

Idealerweise auch telefonisch, denn Du bist in die Hotline eingebunden.

✅ Technisches Verständnis und IT-Know-how

Du findest Dich in IT-Themen sicher zurecht und arbeitest Dich schnell ein.

Das wäre wünschenswert:

⭐ Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

⭐ Erfahrung im Clientmanagement

⭐ Erfahrung in der Systemadministration

Im Support entscheidet neben dem Fachwissen vor allem, wie Du mit Menschen und mit Druck umgehst. Diese Eigenschaften machen Dich zur idealen Besetzung.

Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein

Auf Dich ist Verlass. Du bleibst an einem Fall dran, bis er gelöst ist.

Eigeninitiative

Du erkennst selbst, was zu tun ist, und packst an, ohne dass man Dich erst darauf hinweisen muss.

️ Sorgfalt und Genauigkeit

Du dokumentierst sauber und arbeitest genau, denn eine gute Dokumentation spart allen Zeit.

Teamfähigkeit

Du arbeitest gerne im Team und trägst zu einem guten Miteinander bei.