Mitarbeiter (m/w/d) IT-Benutzerservice / Hotline

• Erste Anlaufstelle für IT-Störungen: Telefonische und schriftliche Entgegennahme von Störungsmeldungen sowie deren qualifizierte Erfassung im Ticketsystem


• Bewertung und Priorisierung: Einschätzung der Auswirkungen auf den laufenden Betrieb und Einstufung der Dringlichkeit


• Kommunikation und Koordination: Sicherstellen einer transparenten Information an die Anwender und ggf. Weiterleitung an nachgelagerte Support-Ebenen


• Hilfestellung bei Handhabungs- und Anwendungsfragen sowie Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Support


• Unterstützung bei IT-Fragen zu medizinischer Software, Microsoft Office, PC-Hardware, Multifunktionsgeräten/Druckern, mobilen Endgeräten sowie Videokonferenzsystemen


• Installation und Konfiguration von PCs und mobilen Endgeräten


• Steuerung und Überwachung offener Tickets bis zur Lösung


• Pflege der Wissensdatenbank und Dokumentation von Lösungen


• Administrative IT-Aufgaben (z. B. Benutzerkontenverwaltung, TouchID, Faksimile)


• Mitwirkung bei der Einführung neuer IT-Anwendungen


• Rufbereitschaft mit optionalem Einsatz vor Ort am Universitätsklinikum Augsburg

• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem kollegialen Team


• Vergütung nach Tarifvertrag TV-L je nach Qualifizierung und Berufserfahrung einschließlich der im öffentlichen Dienst üblichen Sozialleistungen (Betriebliche Altersvorsorge, Jahressonderzahlung) 


• Strukturiertes Einarbeitungskonzept und eine angemessene Einarbeitungszeit


• Beratungs- und Informationsangebot im Familienbüro zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf


• Unterstützung in der persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung durch individuelle Entwicklungs- und Fortbildungsmöglichkeiten in der eigenen Akademie


• Attraktive Angebote im Rahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements, wie Yoga-Kurse, Fitnessangebote und vieles mehr


• Mitarbeitervergünstigungen in diversen Unternehmen

Bitte laden Sie Ihre Unterlagen bis zum 04.02.2026 hoch und schicken Sie die Bewerbung ab.

Wir freuen uns auf Sie!

Neben spannenden Aufgaben in den unterschiedlichsten Bereichen erwarten Sie im Universitätsklinikum eine Vielzahl an attraktiven Benefits sowie eine Tätigkeit mit Sinn. Nähere Informationen dazu finden Sie hier.