- Kundenberatung – Sie beraten unsere Vertriebspartner und Kunden zu unseren Produkten, Services und Prozessen und unterstützen bei allgemeinen Anfragen im Tagesgeschäft.
- Kundenbetreuung– Sie nehmen Anliegen telefonisch sowie per E-Mail entgegen, erfassen diese sorgfältig und entwickeln in Zusammenarbeit mit den beteiligten Fachbereichen individuelle und kundenorientierte Lösungen.
- Reklamationsmanagement – Sie sind die zentrale Ansprechperson für unsere Vertriebspartner und Kunden bei Reklamationen und begleiten die Anliegen lösungsorientiert von der Aufnahme bis zum Abschluss.
- Problemlösung und Nachverfolgung – Sie bearbeiten Liefer- und Versandthemen, koordinieren erforderliche Maßnahmen und organisieren bei Bedarf Ersatzlieferungen oder weitere Lösungen für unsere Kunden.
- Schnittstellenmanagement – Sie arbeiten eng mit verschiedenen internen Fachbereichen zusammen und sorgen für einen reibungslosen Informationsfluss.
- Qualitätssicherung – Sie erkennen wiederkehrende Fragestellungen und Reklamationsgründe, bringen Verbesserungsvorschläge ein und tragen aktiv zur Optimierung unserer Serviceprozesse bei.
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