Mitarbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d) bei Luis Technology Gmbh in Hamburg

Arbeitsbeschreibung - Mitarbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)

Das erwartet Dich bei uns:

Du hilfst mit, Menschenleben zu retten
Du arbeitest im Herzen von Hamburg
Wir bieten Dir eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit viel Raum für Eigeninitiative
Wir haben flache Hierarchien und helfen uns gegenseitig
Wir bieten Dir eine ausführliche und intensive Einarbeitung sowie Weiterbildung
Wir fördern Dich – auch im Rahmen unserer betrieblichen Altersversorgung

Dein Verantwortungsbereich:

Technischer Support für Kunden bei Problemen (telefonisch, e-mail)
Analyse und Diagnose technischer Probleme und Entwicklung von Lösungen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Abteilungen
Pflege von Kundenkontakten und Supportfällen in unserem CRM-System
Bearbeitung von Kunden-, Lieferanten- und internen Reklamationen, inkl. Fehleranalyse und Ableitung von Maßnahmen zur Fehlervermeidung
Zusammenarbeit mit den Vertriebsabteilungen, Entwicklung und Einkauf zur Lösung komplexer Kundenprobleme und zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen (KVP)
Unterstützung des Vertriebs bei technischen Fragen
Erstellung und Bearbeitung von 8D-Berichten zur strukturierten Problemlösung bei komplexen technischen Störungen und Kundenreklamationen
Koordination und Nachverfolgung von Lieferantenreklamationen
Lieferantenentwicklung
Anwendung von Problemlösungsmethodiken
Mitarbeit in FMEA-Teams
Datenanalyse und Reporting

Was wir uns von Dir wünschen:

Technische fachspezifische Ausbildung, sehr gutes Verständnis technischer Zusammenhänge
Zusatzqualifikation im Qualitätsbereich, z. B. Qualitätsbeauftragter von Vorteil
Mehrjährige Berufserfahrung im Reklamationsmanagement
Kenntnisse und Erfahrung mit Qualitäts-Tools der Problemanalyse
Erfahrung mit der Erstellung von 8D-Reports
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise sowie Hands-on-Mentalität

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Über uns

Mit unserer Technologie und unseren technischen Lösungen verbessern wir die Sicherheit im Straßenverkehr und erhöhen die Effizienz von Nutzfahrzeugen und mobilen Maschinen.

Wir sind ein etabliertes und stark wachsendes Technologieunternehmen aus Hamburg mit begeisterten Kunden in ganz Europa. Unser Fokus liegt auf Embedded Vision-, AI- und Fahrerassistenzsystemen, insbesondere für Nutzfahrzeuge. Wir liefern in die Serie von Fahrzeug- und Aufbauherstellern und streben in unserem Segment die Marktführerschaft an. Mit unseren Hard- und Software-Lösungen ermöglichen wir anspruchsvolle Digitalisierungs- und Automatisierungsanwendungen. Diese betreffen vielfältige Arbeitsprozesse und kommen sowohl in der Logistik-, Bau-, Agrar- als auch Kommunalbranche zum Einsatz.

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Mitarbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)

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