Mitarbeiter Service Delivery (m/w/d)

Als Mitarbeiter Service Delivery (m/w/d) bist du die zentrale Ansprechperson für alle eingehenden Kundenanfragen unserer Gruppengesellschaften – speziell rund um die End-to-End-Lieferkettenprozesse. Du sorgst dafür, dass Reklamationen, Lieferprobleme und Kundenanfragen korrekt, zeitgerecht und kundenorientiert bearbeitet werden.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen zu Liefer- und Serviceprozessen (Logistikbeschwerden, Lieferproblemen, Unterlieferungen und Transportschäden)


• Sachliche Überprüfung, Erfassung und Buchung von Reklamationen


• Sicherstellung einer korrekten und fristgerechten Bearbeitung aller Kundenanliegen


• Enge Zusammenarbeit mit Transportmanager, Exportkontrolleur und Zollspezialisten


• Verantwortung für die spezifischen KPIs (Erstellung, Monitoring und Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung)


• Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Was du mitbringst

• Erfahrung in Customer Service, technischer Unterstützung, Filialverkauf, Support oder vergleichbarem Umfeld


• Ausbildung oder Erfahrung als Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel, Groß- und Außenhandel, Kommunikation, Kundenservice, o.ä.


• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch


• Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen wie Salesforce, SAP/ ERP Kentnisse ist ein Pluspunkt


• Hohe Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Teamfähigkeit


• Selbstständige, lösungsorientierte und proaktive Arbeitsweise

Unser Angebot

Du findest bei uns eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben und vielem mehr: eine offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien, Förderung von Aus- und Weiterbildung, die Möglichkeit Eigenverantwortung zu übernehmen.

• Ein internationales Arbeitsumfeld mit viel Austausch


• Du kannst dich auf eine positive Teamkultur und ein unterstützendes Umfeld freuen.


• Die Möglichkeit, aktiv an Prozessen mitzuwirken und Dinge zu verbessern


• Viel Raum für eigene Ideen und Gestaltungsfreiheit #LI-NB1