Mitarbeiter Technical Backoffice (w/m/d)

Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.

• Bearbeitung schriftlicher Störungsmeldungen: Du übernimmst die zentrale technische Bewertung eingehender Anfragen aus Customer Operations und sorgst für eine schnelle sowie fundierte Klärung von Störungen.
• Technische Analyse von Kundenstörungen im FTTH-Umfeld: Mit deinem technischen Verständnis identifizierst du Fehlerursachen und trägst zu einer nachhaltigen Behebung von Störungen im Glasfasernetz bei.
• Eigenständige Störungsbearbeitung: Durch deine strukturierte Arbeitsweise stellst du auch bei Störungen mit einer größeren Anzahl betroffener Kunden eine effiziente und zuverlässige Bearbeitung sicher.
• Koordination komplexer Störungsfälle: In enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen gewährleistest du die zielgerichtete Weiterleitung und Lösung anspruchsvoller technischer Fragestellungen.
• Technische Betreuung von Wholesale-Kunden: Auf Basis definierter Prozesse unterstützt du die Bearbeitung technischer Anliegen und sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit mit Geschäftskunden.
• Fachliche Unterstützung von Außendiensttechnikern: Mit deinem Know-how unterstützt du Techniker bei der Analyse und Lösung technischer Herausforderungen im Feld.
• Abstimmung zu Änderungen und Rückfragen: Durch deine bereichsübergreifende Kommunikation schaffst du Klarheit bei offenen Punkten und unterstützt einen effizienten Informationsfluss.
• Dokumentation und Prozessqualität: Mit einer sorgfältigen Pflege der Ticketsysteme sowie deiner Mitwirkung an Qualitätssicherungsmaßnahmen trägst du zur Transparenz und kontinuierlichen Verbesserung der Abläufe bei.

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker oder vergleichbare technische Ausbildung alternativ relevante Berufserfahrung in einem technischen Umfeld, idealerweise im Glasfaserbereich
• Erste Berufserfahrung bei einem Telekommunikationsanbieter oder im Netzbetrieb
• Erfahrung in der Analyse und Bearbeitung technischer Störungen
• Technisches Grundverständnis für Glasfaser-, Netzwerk- und Telekommunikationstechnologien
• Sicherer Umgang mit gängigen IT- und Ticketsystemen, idealerweise mit ServiceNow
• Teamplayer mit einem Herz für Kunden, der auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahrt
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!

Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
• Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge und weltweite 24/7 Unfallversicherung
• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits Angebote
• UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss  

Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt online - das geht einfach und schnell.

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Noch Fragen? Dann melde dich gerne bei:

Elena Fernandez

HR Talent Acquisition Partner

[email protected]

#LI-EF

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