Mitarbeiter Technischer Support (m/w/d)

Deine Mission

Für unsere wachsende Roboterflotte suchen wir eine*n engagierte*n Mitarbeiter*in für unseren Support, welche*r unser Operations-Team bei der Bearbeitung und Koordination der anfallenden Support- und Servicefälle mit Fokus auf den Hardwarebereich unterstützt.

Aufgaben

Deine Aufgaben

Du bearbeitest 2nd- und 3rd-Level-Support-Anfragen unserer Kunden über das Ticketsystem Jira

• Du übernimmst die Analyse komplexer Fälle, leitest diese ggf. an unsere Entwicklungsexperten weiter und verfolgst deren Bearbeitung nach
• Du unterstützt beim proaktiven Monitoring der Roboterflotte unserer Kunden mithilfe von Analysetools, beispielsweise in Power BI
• Du unterstützt bei der Remote-Fehleranalyse in unserem Cloud-Flottenmanagement, wertest Telemetrie-Daten und Logs (z. B. in Grafana) aus
• Du disponierst Servicefahrten für unsere Servicetechniker zur Inbetriebnahme, Wartung und Instandsetzung von Robotern
• Du unterstützt unsere Servicetchniker bei der Vorbereitung von Ersatzteilen
• Du übernimmst die Koordination von Ersatzteilbestellungen und Reklamationsfällen
• Du erstellst und pflegst Anleitungen, FAQs und Inhalte für unsere Wissensdatenbank

Qualifikation

Dein Profil

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich

• Erfahrung im technischen Kundensupport (2nd/3rd-Level-Support) via E-Mail und Telefon oder als Servicetechniker*in
• Technisches Verständnis für mechatronische, elektronische oder robotische Systeme
• Interesse an komplexen technischen Systemen sowie die Fähigkeit, technische Zusammenhänge schnell zu erfassen und Fehler systematisch zu analysieren
• Strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise
• Hohe Qualitäts- und Kundenorientierung
• Freude an der Zusammenarbeit in einem interdisziplinären Team
• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Benefits

Das bieten wir Dir

Offene Unternehmenskultur: Unsere Zusammenarbeit ist geprägt durch den gegenseitigen Austausch auf Augenhöhe, Vertrauen und flache Hierarchien. Bei uns kann sich jeder einbringen und das Unternehmen durch seine Ideen entscheidend voranbringen.

• Dynamische Unternehmensentwicklung: Wir sind ein Startup in der Wachstumsphase. Wir bieten dir die Möglichkeit, diesen spannenden Entwicklungsschritt mit uns mitzugehen.
• Ausgewogene Work-Life-Balance: Dank flexibler Vertrauensarbeitszeit, 30 Urlaubstagen und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Homeoffice) geben wir dir die Möglichkeit dein Arbeitsleben nachhaltig zu gestalten.
• Attraktiver Arbeitsplatz: Eine ergonomische Arbeitsplatzausstattung, täglich frischer Kaffee und die Möglichkeit, im Zuge einer EGYM-Mitgliedschaft im Fitnessstudio direkt nebenan zu trainieren, sorgen für eine Arbeitsumgebung mit Wohlfühlfaktor.
• Spannendes Technologieumfeld: Mit autonomer Robotik, Produktion im Rapid-Prototyping-Verfahren, KI-basierter Bildverarbeitung und moderner IT-Technologie deckt unser Team ein breites Technologieportfolio ab. Bei uns kannst du täglich von deinen Kollegen Neues lernen.
• Persönliche Entwicklung: Für deine persönliche und fachliche Entwicklung bieten wir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten an. Vom Messebesuch mit Kolleg*innen, über Teamevents bis hin zu individuell auswählbaren Entwicklungszielen ist bei uns alles möglich.