Mitarbeiter (w/m/d) IT-Servicemanagement Schwerpunkt Schulungen, Onboarding & Kommunikation

Schulungen und Onboarding

• Planung, Organisation und eigenständige Durchführung von IT-Onboardings
• Durchführung von Anwenderschulungen zu Microsoft 365, IT-Services, Sicherheitsanforderungen und Unternehmensstandards
• Durchführung von Schulungen, Workshops und Informationsveranstaltungen sowohl remote über Microsoft Teams als auch vor Ort an den Unternehmensstandorten
• Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen, Leitfäden, Handbüchern und Wissensdatenbanken
• Organisation und Koordination von Schulungsterminen einschließlich Teilnehmermanagement
• Durchführung und Unterstützung von Awareness-Maßnahmen im Bereich IT und Informationssicherheit
• Erhebung, Auswertung und Aufbereitung von Schulungskennzahlen und Feedbacks

IT-Kommunikation

• Erstellung und Veröffentlichung von Anwenderinformationen, Newslettern und IT-Mitteilungen
• Planung und Durchführung von Kommunikationskampagnen zu IT-Services und Veränderungen
• Erstellung von Präsentationen, Handouts und Informationsmaterialien
• Aktive Unterstützung der internen IT-Kommunikation und Anwenderinformation
• Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen, Vorlagen und Arbeitsanweisungen
• Mitarbeit bei der Standardisierung und Optimierung von IT-Serviceprozessen
• Eigenständige Nachverfolgung von Maßnahmen, Aufgaben und organisatorischen Themen
• Erstellung von Auswertungen, Statistiken und regelmäßigen Reports
• Unterstützung bei der Qualitätssicherung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Serviceleistungen

Projekt- und Organisationsunterstützung

• Mitarbeit in IT- und Digitalisierungsprojekten
• Unterstützung bei der Einführung neuer IT-Lösungen und Services
• Abstimmung organisatorischer Themen mit Fachbereichen, Dienstleistern und internen Teams
• Mitarbeit bei SharePoint-, Microsoft 365-, Workflow- und Automatisierungsinitiativen

• Arbeiten in einem aufgeschlossenen, offenen und kollegialen Team mit umfangreichem Aufgabenspektrum
• Einsatz von aktuellen und hochwertigen Technologien und Systemen, wie z. B. Office 365, SharePoint (online), Cloud, Teams (Phone-System) usw.
• Wir leben eine offene, kommunikative Unternehmenskultur mit kontinuierlichem Wissensaustausch
• Spannende Projekte und neue Herausforderungen in einem internationalen Unternehmen
• Förderung, Weiterbildungen und Ausbau der Fachkompetenz
• Aktives Gestalten und Verändern von Prozessen
• Gehaltsrahmen je nach Qualifikation und Berufserfahrung bis zu 75.000€ pro Jahr